今天的服务行业已经从传统的战术业务功能的安装、维护和修理战略收入来源。

提供个性化的建议基于客户信息或预期客户需求升级或日常维护。这给你的服务团队的机会创造额外价值客户的生命周期。

所有这些有助于提高服务提供者的底线,重要的是,增加了客户的投资回报。服务意味着成为一个源的支持,客户可以依靠长期。

以满足今天的顾客期望,服务公司再也不能保持昨天的过程。

“12积极的客户的经验来弥补一个消极的体验”

今天的随需应变的经济使得每个公司发展战略的关键客户体验愿景,从技术采用和培训客户互动。这不仅提供了一个蓝图,以使你的员工”,公司的目标和你的大客户体验策略,它还使你的业务来满足客户的服务需求。

在现场服务,例如,顾客不得不等待很长一段时间进行服务预约和实际之间访问更有可能比那些不开心只有很短的一段时间。然而,只有百分之三的供应商测量失败相关的响应时间。

需要12个积极的客户经验弥补只是一个负面的经验,只有在机会出现。因此,以服务为中心的公司无法承受不及预期。

定义您的客户体验愿景

根据Gartner的报告,客户体验愿景应该把客户和员工的情感联系。

这种情感联系时更容易实现的愿景是容易理解和向客户传达一个令人信服的价值主张,展示你的品牌的承诺。

例如,希尔顿酒店的愿景是,填满地球的光和温暖热情待客,在交付异常experiences-every酒店每一位客人,每一次。

最终你的愿景激励员工提供一个一致的经验向客户代表品牌。现场服务技术人员来说,这尤其重要通常是唯一的脸从贵公司客户将看到。订婚是刚刚好。一切关于你的领域科技与客户交互将帮助代表品牌,所以建立一个客户体验愿景是留住和吸引客户的关键。

创建这个情感联系,整个组织必须共同努力,实现整个公司愿景,它开始在顶部。

Gartner发现它领导人同意管理是创建客户体验的关键驱动因素的愿景。一旦定义,下一步是实现框架和教育和培训员工,让他们的品牌。

现在您已经创建了一个环境,让每个人都使用相同的信念走向共同的服务目标。

看到一个共同愿景的价值

创建一个客户体验愿景可以在公司文化需要一个根本性的转变,并改变并不总是一件容易的事情。

麦肯锡发现,70%的改变计划未能实现他们的目标,这通常是由于缺乏管理支持和员工参与。完全实现你的愿景可能意味着改变方面的员工的日常工作,因此它是至关重要的管理提供足够的培训和支持,以确保平稳过渡。

“实现你的愿景可能意味着改变方面的员工的日常工作”

教育价值和潜在影响的变化将使工作更有意义,而且容易接受变化。

更好的客户服务不仅有利于客户,它还可以为你的员工。员工在情感上与他们的工作更加投入,与品牌,导致更高的生产率。

盖洛普发现,较高的员工接触更有可能提高他们的客户关系,让我们大圈吸引和保留客户。

一个对未来的愿景

客户体验愿景不是静态的。随着技术不断的发展,从人工智能物联网,所以做你的顾客和员工的需求。

因此重要的是要评估你的视力和修改是必要的。一个强大的、定义良好的客户体验愿景可以使或打破你的交付服务你的客户期望的能力。

保罗Whitelam全球营销的高级副总裁ClickSoftware。