超过四分之三的英国消费者(79%)将使用一个不同的零售商如果他们不接收的及时响应客户接触,据云服务提供商交互式智能组。此外,超过一半(54%)将分享负面反馈在线或通过社会媒体如果不满意。

1000英国消费者的调查,委托进行交互式智能,检查了他们的品牌忠诚度,顾客参与和首选的沟通渠道与零售商。

研究发现,超过90%的消费者索赔回复一个查询在一个可接受的时间内将影响与零售商的满意度。近十分之九(87%)说,首选的通信信道的可用性,如社交媒体,也影响与零售商的满意度和品牌忠诚度。

确保客户收到的信息和及时的反应是驾驶满意度的关键,”大卫·阿瑟顿说用户体验主管在线电器零售商,AO.com。

阿瑟顿还说,在AO.com上,我们更进一步通过部署先进的呼叫中心技术,提供客户问题的答案他们还没问呢。例如,当一个新的订单已放置,我们知道打电话的人可能想了解他们的交货时间。

我们尽快提供答案自动调用来自,导致大量减少称之为流量代理。我们也知道客户的订单历史,之前与代理、对话和评级对我们的网站和任何过去的问题。

研究表明,近一半(47%)的英国消费者期望立即响应web聊天和文本查询。超过四分之三(77%)的消费者希望在30分钟内响应社交媒体询问,而只有百分之二认为答案应该超过48小时的电子邮件。很明显,零售商需要快速响应,无论通信方法。

互动区域主任戴夫•Paulding情报评论,“有知道的数据,理解和比较客户详细信息必须成功。每个品牌都有数据,但并不是每一个品牌有效地使用它。

零售商可以受益于技术,如基于云的解决方案,可以更有效地处理大数据分析所有交互类型。这将确保及时性和每通道一致性将尽可能给用户最好的体验。”