销售贸易发展指数,从纸张到电子表格记录系统,客户关系管理(CRM)软件。
的崛起CRM软件在90年代初是第一个重大技术突破销售。交付模式的各种尝试了方向——从本地和软件即服务(SaaS)在桌面移动应用,进一步放宽了CRM的操作和应用;然而,这导致了“垃圾”的崛起在CRM系统中,数据,结合使用大多数系统的难度,导致减少软件的有效性。
销售团队寻求一个解决方案使这些系统智能化和高效化,答案可能在于人工智能(AI),它有一个重要的角色在改变CRM。
业务增长编程作为头等大事,因而AI发挥着越来越重要的作用,因为企业探索新的工具和技术获取和将原始数据转换成有用的和可操作的信息业务的各个方面。
人工智能的一个关键优势是它的解释是客观的;在三个不同的员工的观点相同的数据集可能不同,AI-enabled系统只能总结数据回答需要通过计算成千上万的在短短几秒内可能的场景和选择哪个最好的商业意义。
人工智能可以做出这个决定的原因是它不仅会看到相同的图,而且其背后的数据,这通常是看不见的个人。这些见解,组织可以专注于领域的发展,寻找新的商业机会和计划援助的增长和发展的策略。
AI-enabled CRM系统,销售团队从不同的模块可以连接数据和部门内部的业务系统更快、更明智的决定,同时避免垃圾数据的积累,许多系统遭受。
统一的客户视图
CRM系统工作在所有业务领域,包括销售,客户支持和金融。
通过允许人工智能处理这笔财富的数据通过一个通道,一个聪明的CRM系统应该能够显示所有这些业务系统的数据到一个仪表板在正确的上下文中提供统一的客户视图在不同的接触点。
这将使公司从各个角度看到自己的数据和提供更个性化的客户服务。
这也使其他业务部门,如市场营销、访问CRM系统,允许各个业务领域为客户数据的累积。这将反过来帮助销售团队沟通哪些数据是有用的,帮助营销人员开发有效的活动,给他们需要获得更多的销售团队领导和取得更多的进步。
铅一代与人工智能
一代领导者和培养的质量是至关重要的。这两个活动产生级联影响许多过程,和人工智能可以帮助提供更高质量的线索。
例如,在数字频道,AI-supported网站聊天机器人可以确保企业有机会与游客互动网站,与他们进行更有效的沟通。
聊天机器人可以配置为有效帮助游客浏览整个网站,提高转化率和铅质量客人现在是更明智的。这是特别有用的电子商务平台,游客很重要。
主要培养与人工智能
多年来,营销自动化工具帮助自动化引导培养计划,但是他们缺乏智慧,因此不解释数据以及先进的机器学习软件。AI-enabled工具可以促进智能分割的引导,并通过数据分析提供更好的个性化服务。
更重要的是,一个AI-enabled工具可以连接更新社交网站和可以帮助选择内容时接触每个领导;结合智能评分系统,这有助于培养计划预测,做出更好的协议允许销售团队优先考虑相应的领导。
自动化业务流程
手工流程不仅费时,他们也容易出现人为错误。使用人工智能的关键精简业务流程和自动化,所以公司受益于流程有更少的错误和任务完成没有延迟,释放时间其他重要活动和提高每个员工的生产力。
即使对于任务简单联系客户,AI可以通知团队时最好的。不满意的客户,超过了预算,高员工流动率利率等等,经常由于低效的过程,而一个AI-enabled系统本质上是有效的,可以帮助组织成功地避免这些。
虚拟助手,比如语音识别设备由人工智能或聊天机器人,结合CRM系统可以进一步简化设置约会的过程中,将客户信息添加到文件和定位信息而无需用户手动筛选数据都可以非常耗时。
将影响我们生活的几乎所有方面在未来几年,有一个广泛的共识,人工智能是下一个改变游戏规则的技术,特别是在我们做生意的方式。随着CRM成为最大的软件市场在2017年底和2018年增长最快的软件市场根据Gartner,人工智能在CRM将继续表现出巨大的价值。
bloom Iyengar欧洲主管业务操作系统提供商,Zoho
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