一词最早出现于1990年代,客户关系管理(CRM)简单,毫无疑问是指一个公司使用的方法来管理其与客户的关系。
更普遍的今天,这个词CRM一般适用于企业内使用的IT系统来跟踪客户信息。
CRM系统市场是广泛的,从简单的数据库适合小型或微型企业,直到完全整合为大型企业量身定制的解决方案。住现场,或者现在更流行的基于云的订阅服务,有证的价格范围从低成本(甚至免费)的基本选项综合服务已延伸到£100000年代。
作为一个小bob综合体育官网登录公司你可能不花时间的想法,或者是钱,引入CRM进你的工作方式,但是我不怀疑你已经记录你的客户联系,至少在你的手机或者在Excel电子表格。这将是你的CRM的基础水平。
从存储客户数据向上销售和营销,最终一个CRM可以大大提高你的竞争力和生产力。如果你坐在栅栏是否加强你的CRM游戏,这里有一些很好的理由为什么你要跳下来,让其中一个功能强大的工具的帮助。
客户增加收入
客户数据是增加收入的关键。更好的理解客户打开机会提升销售和交叉销售和营销活动可以更好的目标。
使用CRM国旗定期与客户后续培养客户关系,制定业务至关重要。
预测和管道管理
不仅历史交易记录,CRM中的数据将帮助公司工作更积极。
对于任何企业来说至关重要的是,CRM便于管道的管理。管道通常是生命周期从询盘到交付,对于一些企业可能会相对较短,而对另一些人来说,它可能是几个月,甚至几年这里管道管理是更有用的。
CRM中的数据将允许一个视图的管道在任何给定的时间,建议在销售过程中每个客户端站,提供目前所有交易的数量和大小。
这些数据可以利用预测收入,趋势,营销机会和选择潜在的弱点或计划未来的增长或衰退等可能发生的变化。
市场营销机会
客户数据是个很强大的东西在销售。充分利用CRM工具并记录所有你能。
通过了解你的客户你会更适合市场的产品或服务感兴趣的,在正确的时间,正确的人。
来自以前的营销活动的数据可以看监控等活动的有效性。
效率
当正确地利用CRM允许快速访问大量的数据。CRM可以帮助自动化日常任务,结合最佳实践方法,您可以创建模板销售流程,甚至减少不必要的任务和文书工作。
领导可以优先考虑,以便有更多的时间花在那些更有可能成为销售。交流变得更容易和更快的所有客户详细信息和订单信息立即。
团队管理
CRM系统是管理的一个重要工具来跟踪客户数据和员工绩效。即使在小型企业和一个bob综合体育官网登录小销售部门,CRM系统将帮助销售经理查看每个销售人员的销售流程:客户调用活动,销售转化率等。
这是有用的,以确保所有的领导都及时处理和人员的变化。客户端和事务数据将提供给新员工顺利交接。它还降低了员工离开的机会与大量的客户数据,只有他们有访问权。
客户的幸福
是的真的。跟踪的客户交互意味着他们可以管理系统,没有任何“滑动通过净”。无论是询盘、订单或我敢说,抱怨,CRM系统将有助于确保每个处理在一个特定的时间框架。
记录每一个客户的互动所有成员访问,这意味着任何问题或进一步询盘可以迅速处理,所有员工,减少等待时间或误解的机会。
此外,通过保留客户信息,你将有一个更好地了解你的客户和能够提供个人服务与个人风格,从而提高那些非常重要的客户保持率。
重要的是要理解,CRM软件不是万能的魔法,它只是水库的数据都存储在一个地方,它是你真正重要的数据。
时间必须由员工输入数据经常投资(准确地)为了实现CRM的好处——理想情况下实时。很好地理解的CRM软件及其能力是至关重要的,以确保该系统用于它的最大潜力。
有一大堆的基于云的CRM系统提供给中小企业,每个国家都有自己的特性。当选择一个CRM系统为小企业值得花时间研究市场找到正确的适合你bob综合体育官网登录的公司和它的要求。网上有许多公正的评价,这将有助于深入了解CRM功能在你潜水。
CRM系统可以真正开始把你客户的核心业务。
西蒙·乔伊斯是主任锚定车
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