数字技术不再是一些开创性的零售商的保护,而是这是每个企业都需要投资。
没有正确的数字技术,对任何零售商很难克服当前该行业所面临的挑战。不幸的是,它很容易被令人印象深刻的技术令,这并不一定适合您的业务,可能导致代价高昂的错误。
你投资于技术业务之前,想想将帮助改善你的最基本的操作,如处理付款。这是一个领域,有时被忽视但是你不应该低估了利益技术像零售电子销售点(史诗)软件可以给您的业务。
提供卓越的客户体验
零售已经从简单的销售货物,已经发展成为一个过程,着重于客户与您的业务交互时的经验。这考虑元素,如你方便和价值提供客户旅程的每一步。
一个伟大的客户体验可以设置你除了你的竞争对手,特别是如果你在一个市场已经饱和的选择。零售叙事诗软件你可以帮助改善客户体验提供多种方式。
现在很多企业都多通道,这意味着客户可能与零售商在几个方面。甚至一个单一的购买可能涉及使用在线和离线两个渠道。根据一项毕马威研究,35%的网上购物后返回。
这意味着你所有的渠道需要无缝集成,所以你可以始终如一地交付一个伟大的经验。一个集成的叙事诗系统,就能很容易地访问信息从其他地区的业务,所以你可以更容易地处理客户查询。
例如,您将有实时获取股票信息跨多个通道,所以如果客户不能购买他们所需要的店内你可以告诉他们,在那里他们可以得到它。一些零售商现在更进一步提供订单项不可用店内并让他们交付,免费的,直接客户的家里。
客户也越来越期待他们的经验是个性化的。这意味着你必须明白他们在个体层面上,而不是看到他们作为一个匿名质量。叙事诗系统可以给你访问数据您可以使用它们来更好的了解你的客户。例如,您可以使用过去的购买信息给他们个性化提供他们可能购买的商品。
谷歌和疯狂最近进行了一项研究,他们要求主要营销人员如何使用数据把客户放在第一位。他们发现,89%的成功的企业承认他们是经济增长的关键预测客户需求并提供辅助客户沿途的经历
提供优秀的客户体验可以提高客户忠诚度,因此增加你的销售。
建议,以提高你如何经营你的业务
一个集成的叙事诗系统还可以使你获得有价值的数据可以分析得出的见解如何改善您的业务。
例如,它会更容易准确地识别你的畅销的产品,哪些没做,所以你可以更具战略性补充你的股票。
你还可以更容易地确定您的高峰时期,所以你可以计划未来。
通过结合你的会计软件,你的财务信息也将更准确,你可以留意你的利润率。
结合你的CRM软件可以帮助你奖励你最忠实的顾客,甚至抢占他们的需求。你也可以快速访问客户信息,如他们的帐单地址,所以你不必浪费时间手动进入细节。
大多数客户现在希望企业提供一些在线和店内付款方法。试图在新的支付方法螺栓可以笨拙的遗留系统和阻挠你的员工和客户。叙事诗系统,你可以客户提供多种付款方式,所以他们不太可能转向竞争对手谁能当你不能满足他们的需求。
结论
每个零售商都需要评估数字技术可以帮助改善他们的业务。它不再是现实的依赖传统的系统,而另一些则使用技术改进和发展他们的业务。
安迪Richley营销经理考控制
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