omnichannel是什么?只是一个词汇,还是有更多的小企业的词吗?bob综合体育官网登录今天,像亚马逊这样的零售巨头被视为许多传统的砖和迫击炮商店的主要原因斗争。但它告诉,亚马逊已经投资了140亿美元到实体零售店,最近购买Whole Foods,代表主要朝着“omnichannel零售”。
这家全球最大的电子商务品牌现在装备400多个物理位置。尽管巨大的成功在网上,像亚马逊这样的零售商都意识到是必不可少的人际互动,积极创建强大的线上和线下的购物体验。零售革命呼吁中小企业适应和接受需要物理世界和数字世界之间的相互作用。bob综合体育官网登录
有五个关键原因是重要的零售商有强烈的店内体验和数字的存在。换句话说,一个omnichannel解决方案:
发现和品牌知名度
随着数字的兴起,电子商务购物成为了实体店积分努力跟上市场。
同时在线的存在仍像以往一样重要,今天的数字体验电子商务已经成为最大的店内交通的催化剂,与网站与实体店使用有关信息,如库存水平和操作时间。
它不仅仅是一个转变为客户的采购经验。今天,移动设备主导品牌或商店是如何发现和店内体验感知。现在拥有一个强大的数字存在同样重要的作为一个商店拥有正确的物理位置。快进到今天的路径,和大多数的消费者通过智能手机开始他们的商务旅程。无党派人士谁已经成功的在这过渡那些认可交付一个完整的重要性,360度为客户体验,在和离线。
流动性和驾驶店内流量
消费者认为零售商提供多种方式购买产品的重要性,其中包括在线和送货上门,还捡店内——这一趋势的主要驱动力omnichannel经验。拥抱是至关重要的这一过程,以采取更大份额的新购买过程和提高店内挑选经验。这是一个很好的方式,创造顾客价值和建立积极的情绪对你的品牌,可能是有益的在一个由社交媒体时代。
时需要考虑的一些点看订单的实现:
确保店内皮卡位置明确定义
员工应仔细检查项目在客户之前离开
现在,有趣的部分取悦你的顾客,让他们更想。
小升值呢?经常被遗忘的艺术,一个手写的感谢信感谢客户的自定义项仍有很长一段路要走
也许样品?包括一个示例的美容产品,香水,甚至一些糖果添加个人风格,还有很长的路要走。这也是一个伟大的方式来提升销售和展示额外购买相关物品
为什么不寻求一些反馈来自客户对他们的购物体验?这将提供一个机会为客户提供优越的服务(并可能导致更多的购买)。
社会销售
采购和产品的发现扩展超出你的网站。所以重要的是要考虑如何使用社交媒体产生兴趣和收入。从社交媒体的评论和推荐,以及那些从个人网络,受到消费者的高度重视。
社交媒体推荐连接流量也可以产生重大影响驾驶交通到你的数字和实体店,帮助提高你的搜索引擎优化排名与主要的搜索引擎喜欢谷歌。所以展示你的库存在你的渠道可能反过来积极鼓励讨论、分享,喜欢你们的产品,都是定义为客户体验的关键。
集中的数据
今天的市场主要是数据驱动的,所以集成电子商务数据的数据提供给你通过物理存储使您能够更好地了解你的客户。想象这样一幅图景:顾客购买他们喜爱的牛仔裤从你的网站进入你的店铺,但不记得样式名。这将是他们的购物体验的基础能够访问他们的购买历史。此外,有许多因素要考虑:风格、价格、可用性、秩序或挑选一个项目的能力,甚至是返回一个项目在线订购,店内。有这么多店内消费者还访问商店的网站,你必须确保所有客户接触点无缝地工作,用一个集中的平台来管理一切。
增加销售和收入
你可能会看到一个直接销售上升当引入一个集中的平台,但是您还将看到一个对顾客保留的影响,这是长期成功的基础。获取一个新客户的成本更大,需要更多的资源比专注于你现有的客户基础。与现有的客户,你已经配备了顾客是谁更熟悉你的品牌,您提供的服务水平和产品销售。
所以建立你的独立品牌,专注于最重要的方面你的业务,你的客户。
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