平等法案(取代了残疾歧视法案)影响你的方式对待你的员工,求职者和客户。在平等法案下,中小企业必须做出“合理调整”所以他们不歧视残疾人客户。
法律是这样设计的你只需要作出合理的改变,但是如果你不能做是合理的,一个残疾人可能会对你采取法律行动对他们不公。它可以是基于一项政策或一次性的行动。
“合理的”,我的生意是什么?
法律范围内,你应该考虑以下当决定什么样的改变可能是合理的为贵公司:
- 类型的业务
- 年营业额
- 成本的调整
- 业务中断而工作正在进行
- 的实用性进行调整
- 残疾人顾客潜在的好处
什么是合理的取决于许多因素,包括可用的资源组织进行调整。
平等法案的州,你不能治疗残疾顾客不公平的,不管你的公司是什么尺寸。如果你的组织是无法提供给残疾人,你可能会错过很多潜在客户。
“承认差异的能力作为一个整体并接受,没有快速解决。应用人机交互的概念,使用与其他个体,”Liz Johnson说前残奥会游泳运动员和创始人人的能力。
她还指出,重要的是要挑战你的无意识的偏见与残疾人客户。这意味着不做假设和承认的一系列差异的障碍。例如,部分正常人可能只有轻微视力下降而不是人极大地挣扎。
也有很多实际的事情你可以做。一些变化价格不高,如为行动困难的人提供一个座位,不能站很久。如果你不确定如何帮助一个残疾人,你应该考虑让他们可以做些什么来帮助。
以下是一些需要考虑的事情。
访问您的信息
标志和标签短和容易读吗?
——你有不同版本的客户信息吗?例如:传单、宣传册、菜单
——能给人以不同的方式联系你的业务?例如:通过电话、电子邮件或聊天机器人/即时通讯
——你的网站访问?你的应用程序呢?不是从你的网站移动到应用程序所有功能。一些残疾人建在可访问性软件已经在他们的设备上实现,所以值得检查如果你的应用是兼容的。
访问您的前提
——有地方坐下来如果顾客队列或等待吗?
——所有关键设备主要的地板上?受欢迎的产品是一个中等架子吗?禁用客户能够秩序店内平板或独立的屏幕吗?
——视力受损的人更容易看到他们需要的一切吗?
——里面进入水平,前提是您的吗?这意味着没有步骤,陡峭的斜坡或嘴唇在门口。
——如果有步骤,你能让残疾人坡道或安装一个可以吗?
——你可以安装一个钟或蜂鸣器外面去残疾人客户当他们戒指吗?
——是门把手容易控制,易于达到轮椅用户?
——是走廊和过道畅通的轮椅可以通过吗?
客户服务
——做你的员工知道如何在紧急情况下帮助残疾人吗?
——如果你通常禁止动物,你应该考虑放松援助的狗。记住,这不仅仅是视障人利用狗的帮助。
——如果人们问员工培训给援助?
如果你不能做出调整这样的残疾人,你必须考虑是否有其他的方式为客户提供同等服务,如在线访问您的产品或服务或者送货上门。
一次做对
莉斯约翰逊说,考虑到可访问性在你的初始设计或者重新设计将节省你的钱从长远来看。
“咨询阶段,确保你所有的客户群,客户,员工这些人口的基础或潜在基地表示,”她说。
她补充说,当人们看着多样性和包容性,他们倾向于目标一定组织一次,帮助这就是成本。措施可能不会像你第一次希望的那样有效。
一个例子将会安装一个电梯,电梯移动并按住鼠标按钮。这可能是不利于轮椅用户没有满胳膊的函数。他们可能无法产生足够的力量认为整个通过按钮,或者他们可能无法得到他们的手在需要的位置,按下这个按钮。
“最大的障碍是记住,70%是看不见的。这就是为什么在规划阶段,在每一个阶段,你需要表现的人可以主张这些差异,不管它们是什么,”她说。人群像的能力可以与组织环境评估和建筑设计。
另一个方面得到正确的早期是员工培训。约翰逊建议培训,鼓励员工寻找差异和对待每一个人的同理心。“这是绝对重要的组织,无论他们的大小和形状,应该让员工通过消除恐惧的元素通过教育和曝光,”她说。“那是。很多人不想说错话,所以他们不做任何事。或者他们他们很担心做错了事情,他们深思他们说什么,他们绝对说错话。”
她建议车间计划的包容意识,员工得到安全空间探索“为什么”和“如何”“什么”,不同的是什么样子的。这可以帮助员工突破思想周期基于偏见或先前的经验,应用不同的障碍,以真实世界的场景。“这些车间不应该视为D&I(多样性和包容性)项目,他们应该被视为一个学习和发展项目,”约翰逊说。
案例研究:数字经理汤姆·休斯海岸公路家具
海岸公路家具引入了流动性当业务范围从地毯商店变成一个家具店在1970年代。汤姆·休斯告诉SmallBusiness.co。英国移动范围是有利于公司的原因。
很多我们的供应商做移动家具。所以你有电梯和倾斜椅子和床上做同样的事情。我们的购物方式设计,很长,浅与相当多的门面,所以这意味着我们可以得到便利,人们可以公园外面的商店。移动的范围都是在一楼,尽可能靠近门。
我们也卖家具,所以很多客户来我们全套。他们想要一套三件套,扶手椅和移动家具与客人或家庭成员。我们做地毯,如果他们想要更新整个房间,他们经常来我们我们可以减少多个公司的麻烦来到他们的家。
移动家具并花费更多。他们一直保证,因为如果他们出错,它可以是灾难性的。因此,他们必须设计诸如电池备份或备份系统。添加费用。与20%的增值税起飞节省很多。如您(客户)不缴纳增值税,作为一家公司,我们不需要支付增值税,因为这是所有销售的一部分。所以在某种程度上,标记移动家具可以稍高。
我们很少有问题,因为家具是由一个非常高的标准。这是一个很好的产品是可靠的,制作精良的英国,这高兴很多客户群。这绝对是一个积极的业务的一部分。
找到更多关于平等的行为
平等法案属于政府部门的工作职责和养老金,为雇主提供信息和支持通过残疾人群的就业顾问在其网络办事处和服务中心。
关于雇佣残疾人的更多信息,请访问残疾为雇主服务部分.gov.uk网站。