的一份报告发现,24.8%的在线购物是被消费者抛弃由于交付差的选择,高交付费用和交货速度缓慢。

零售商正在失去每年£315亿,因为在线篮子放弃由“挫折”。

来源:零售经济学

的弃在篮子里报告通过GFS和零售经济学说,83%的零售商认为他们提供的服务客户需求只有48%的消费者同意。

三的五零售商提供表达或送达虽然不到一半提供指定交货或包裹提货点。消费者预期至少五个交付选项,目前,纯粹的在线非食品零售商提供平均不到三交付选项。超过100个零售商的调查显示更高的运营成本和开销的工作直接与多个运营商的主要障碍是扩大消费选择。

包裹在不安全的地方,可怜的包装和退货困难是最大的抱怨之一。超过三分之一(35%)的消费者说,返回过程是一个重大挫折只有不到四分之一(24%)的零售品牌。

来源:零售经济学

零售Economics的首席执行官理查德•Lim说,消费者的期望高于以往,他们“不能容忍”零售商不成形。

博比Ttooulis GFS执行董事,说:“研究证明,更重要的是将一个值,我们一直认为是正确的:缺乏交货付款选项导致销售损失。在我们的经验中,零售商都意识到这点,但难以克服内部成本和复杂性。”

建议减少废弃的车速度

这里有一些小贴士来帮助你减少篮子被遗弃在结帐。

激励那些有一个废弃的车来完成他们的购买

如果一个客户离开一篮子,你可以给他们钱他们购买,如10%的折扣。专注于让你的消息符合你的品牌。

考虑不同的快递

一些客户对快递有一个坏名声。它可能值得考虑和你伴侣的人。

要提前交付成本和交货时间

你的客户想要的最后一件事是带有隐性费用当他们几乎完成购买。是透明的,把它放在你的业务主页,公司倾向于在网站页脚包含这些细节。

让客户结账的客人

创建一个帐户一次性购买是一个麻烦。为了应对这一问题,包括付款作为客人的选择——这是方便顾客也匆忙。

保持你的结帐过程简明扼要

说到这里,结帐过程应该遵循逻辑模式,从查看篮子到最终购买一个确认页面。

有一个合理的回报政策

人甚至可能不购买,如果他们无法返回的物品是错误的或者不合适的。特别是大的购买等家具。

地址的网站速度

在线购物者往往勤奋,寻找安全认证,网站加载时间和数据保护措施。你可以处理速度慢的网站通过减少图片的大小和减少重定向你的网站的数量。阅读更多如何准备你的网站,黑色星期五的交通。

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