今天的消费者喜欢网上购物。它是超级方便相比开车去和商场——特别是在节日期间。它也很有趣。顾客可以浏览很多电子商务商店前最舒服的座位。见鬼,你甚至不需要改变你的睡衣裤的裤子!

但这并不意味着一切都更好的在线。事实上,一些电子商务面临的具体挑战,能够把买家逼疯。一个例子是回报的过程。下面是一些提示,使电子商务的回报更容易为客户,为什么这是一个重要的考虑因素。

最适合的

购物者可能没有来购买你的商品,这很好,但他们将不得不购买试穿一件衣服。不幸的是,这可能会导致很多消费者和商品之间来回的品牌。这里只是几个例子:

一个购物者购买媒体。你船他们的房子。他们试穿,实现太宽松的。他们寄回来换一个小。

一个购物者购买中、小尝试在两个相同的产品。他们返回的媒介,因为它太大了。

一个购物者购买媒体。他们想要返回的产品,但你们都是小国。因此,买方要求退款。

这个过程非常耗时。减少来回,包括详细的分级指南你所有的产品。

还有另一个问题。谁吸收这些回报的成本?虽然可能需要这些金融义务推到羽翼未丰的网店客户(由于利润极其微薄)大的电子商务网站前的费用。认为它是一个好的客户服务的投资。

当然,回报过程是一个头痛的电子商务供应商。我们都知道。但是顾客可以购买并返回货物,直到他们得到他们想要的是什么,这是一个无价的互动,让他们一次又一次地回来。

画线的地方

现在很明显,有时商品需要画一条线。这些实例应该不多,但它是至关重要的,你弄清楚你的客户。我们所指的是什么?当然,客户协议。

本协议应制订你的返回政策,任何例外。例如,你可能想说你接受所有的回报在60天内交货。然而,这并不适用于“间隙”项目,只能返回商店信用”。

如果你的主机存储上云电子商务平台,你的供应商可能有协议样本供你使用。如果你不确定,它永远不会伤害问。

有什么大不了的?

根据Baymard研究所,10%的顾客废弃的车没有检查出这样做是因为政策不满意的回报。这证明了两个重要的事情;消费者意识到他们想要的东西从一个返回政策,无视消费者的期望直接影响你的底线。

记住包括自由返回航运标签在你的网站上或在你的包装。虽然你可能不喜欢的想法处理返回和重新装运项目,变暖的观点是至关重要的。为客户简化电子商务的回报是一个简单的方法让你的买家快乐,谁不希望呢?

你的返回过程越简单,你就越有可能留住客户。

参见:电子商务的艺术