无可否认,社交媒体已经成为现代生活不可或缺的一部分。从与朋友保持联系阅读每日新闻,我们都非常清楚现在的许多奇妙的用途和功能。背后是这样的原因是为什么社会媒体是一个巨大的成功在全球范围内人们通常首先向他们应该有任何问题或关注的品牌。
专门为数字原生代之后,一个巨大的79%的成年人现在网上存在。
社交媒体不断更新和刷新,解雇了一些简短的微博或状态更新是如此简单和访问社交媒体建立了本身的期望即时性。有了这些期望,公众期望接受品牌更快和更有效的回复当他们遇到一个问题。
统计说什么?
统计:75%的互联网用户在2016年积极地使用社交媒体网站
来源:makeuseof.com
三个季度的互联网用户经常利用社交媒体。传统上,提供了客户支持通过怀疑所谓的0845号码,只是受到一个自动机器人在另一端和一个充气的电话账单。发邮件就再也不会削减它了——一个典型的时间48小时前收到回复。
这些方法是过时的,客观的,只是不够快对我们的耐心和连接现代观众。品牌必须与时代发展,活跃的社交媒体用户的部分应该足够的鼓励。
统计:42%的消费者抱怨使用社交媒体预计60分钟响应时间
来源:convinceandconvert.com
这就是绝对最大。一旦消费者推品牌查询,很可能他们将继续刷新通知急切地几乎立即响应。基本的客户服务显示响应越快,越快乐消费者可能结果。
对社交媒体的使用客户服务看起来可怕,然而品牌应该记住,Twitter——社交网络尤其是著名的提供客户服务——总共只允许140个字符。这意味着,而不是必须发送一个三段式的邮件用冗长的道歉或解决方案,客户服务团队可以很快火反应和后续步骤,消费者。
统计:77%的Twitter用户对品牌当他们感觉更积极的推特已经回复
来源:brandwatch.com
使用社交媒体对客户服务大大提高客户满意度水平,超过一半的Twitter用户声称他们对品牌一旦他们感觉更积极的推特被回答。这不仅提高客户满意度水平有利于消费者,而且业务。客户支持你的品牌将不太可能流浪到一个竞争对手,更有可能推荐你的品牌,将没有理由停止使用你们公司的服务。
统计:95.6%的消费者是影响其他消费者的评价一个品牌的社交页面
来源:knaptonwright.co.uk
上面的状态,不仅是客户支持账户提供客户服务的一个人,他们也可以间接地帮助其他的人分享同样的问题。更重要的是,消费者的朋友和追随者可能看的线程出现在他们的新闻提要。这提供了许多好处一个品牌:以及协助消费者与他们的问题,这是一个促进品牌本身的方法。通过提供卓越的客户服务,通常不会购买这个品牌的人可能被吸引到客户服务。
统计:67%的公司注意,社交媒体的客户服务是获得更多的重要性
来源:brandwatch.com
你会发现,大多数公司提供客户支持在社交媒体上,做到有效地支持指定账户,是独立于其主要企业帐户。的主要账户总是第一个出现在一个搜索引擎,是潜在消费者,投资者和赞助商将浏览。如果他们看到的是拥堵不堪,满是微博回复不满的消费者可能没有说他好话的品牌,那么它不会使一个很好的表现。它将描述品牌在一个糟糕的光。只是单独的两个更有意义,使账户很容易识别。
指定账户,帮助、支持服务团队添加到消费者的品牌使他们很容易识别。
当然有一定的方式和风格,品牌时应采用回复消费者。消费者将会更好地应对个性化回复从一个实际的人。确保解决消费者使用他们的名字,还包括客户支持代理的名称/首字母查询处理,所以询问一个审计跟踪到位。
幽默是一个大的品牌的客户支持账户。如果你一直在推特上在过去的几年里你可能见过一个幽默交换一个品牌和普通人之间。机智的回答可以帮助平息不满的客户,也可以使品牌更人性化,平易近人。最终给消费者更好的客户服务体验,这应该是任何品牌的主要目标之一。
结论
社交媒体在这里留下来的日常活跃用户的数量只会继续增长。很快,大多数,如果不是所有品牌的消费者,将使用社交媒体以某种形式或其他。已被证明是最好的和最容易的平台由一英里在弥合品牌和顾客之间的联系,这一点,品牌需要一个有意识的努力把社会媒体的客户支持。
这篇文章是由瑞奇·詹宁斯快速的网络媒体。
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