B2C销售正在迅速改变的世界。而我们使用的消息卖给客户不断发展,艰难的销售仍然是一个受欢迎的方式为企业去他们想去的地方。而B2C销售的其他方面,如使用的术语,提供的好处和营销信息正在改变和发展时期,硬性推销是停滞不前。这是一个方法可能会导致一些行业,但它不是一个客户积极应对。
这些天,这是关于品牌忠诚度。如果你能找个人来购买你的产品或服务,那么你已经做了很好的工作,但它不是整个的工作。下一个挑战在于保持你的客户,他们是否已经和你有一个很好的经验。你想让他们回来,你想让他们接触你,你希望他们告诉他们的朋友和家人对你以一种积极的方式。很难有什么问题呢?另一种选择是什么?
客户怀疑周围的“老学校”强行推销
在过去几十年里,它是正常找到销售员和女人在门口,耳熟能详的推销兜售他们的商品。买也很安全。不幸的是,作为部门的监管仍然几乎不存在,有些销售人员越来越过分,用谎言和情感勒索在某些情况下出售。
在被鼓励在虚线处签下前准备做出决定并被迫多次义务销售合同一过去,任何公司的平均消费很谨慎使用咄咄逼人的销售策略。这些天,人们倾向于避免与上门销售人员,以及那些“打电话”在电话上,通常认为是侵入性的方法。
诈骗电话和上门销售多年来一直被广泛报道,这也造成了不安的客户。应该你的销售策略引发类似的感觉,你可能会发现你的客户没有回应你的努力与您预期的一样。调整你的销售策略以适合您的客户需求,同时避免来吓跑就能获得更好的回报。
拉在推
拉你的客户,而不是把他们推入销售适用于许多公司在今天的气候。由于竞争的增加在数字时代,企业需要集中更多的注意力和资源比以往任何时候都为了让自己与众不同。
家居装饰行业是一个很好的例子。例如,如果你想要双层玻璃过去,你可能会由于访问从挨家挨户上门推销的推销员,或者你可能会接触到公司就派人给强行推销。客户现在对牛仔公司所使用的战术,他们更愿意做他们的研究与销售人员。拉客户,提供免费的调查和报价,以及允许他们探索他们的选择网上事先与易于使用的资源可以显著提高销售和持续的机会与你的品牌的关系。
信息的速度
在数字时代,客户可以找到所有他们需要的信息比以往任何时候都更快地做出明智的购买。你的营销努力不再是唯一的信息对您业务的客户和你的产品或服务。他们可以比较你和你的竞争对手使用顾客评论,在线定价和你如何处理你的客户在社交媒体上。强行推销可能不会工作的人已经有了足够的信息对你的品牌——事实上,他们可能已经做了一个决定基于信息这是你无法控制的。
例如,如果你的竞争对手正在他们完整的定价结构,一个潜在的客户可能不会费心去看看你取得联系。如果他们可以比较其他几个价格一样的,他们倾向于选择适合他们这个群体,仅仅因为它节省时间。公司不与其他可能被视为落后于时代,不值得烦恼在这个初始研究阶段。
你的卡片放在桌子上
完全诚实和透明的定价,什么是包含在每一个购买,和各种福利为客户如果他们选择花他们的钱,你会帮助他们找到并考虑你的产品。品牌忠诚度是奖励那些忠于他们的客户的企业作为回报,这是信任。一个品牌必须相信他们的客户会做出正确的决定当面对事实——这只能成功如果业务为客户工作,而不是仅仅是为了利润。
回到双层玻璃销售的例子,我们可以看到,景观已经改变了。这些天,你更可能提供了一个免费的,没有义务报价。这允许客户来弥补自己的头脑和阻止他们感觉被困到销售。客户有更多的控制他们的决定,公司不得不放弃游戏时沟通他们所使用的材料的质量和客户服务的好处,这只能从长远来看是有益的,但有些人努力实现成功。
发挥你的长处——工作薄弱
当然,当把你的卡搁在桌子上你会发现你在某些领域比你的竞争对手。你应该利用这个机会学习和提高你的产品或者你客户提供的经验。例如,如果消费者回应你不提供,它可能是值得学习从其他公司的成功在你的部门在自己的组织和实施更改。否则,你需要有极强的或独特的好处可以在其他方面客户的旅程,以吸引顾客。
听你的顾客,获得尽可能多的反馈,不要忽略坏的评论。每一个与客户交流可以帮助你磨练你的销售策略,你越了解你的目标受众(和他们了解你越多,你所提供的东西),更好的销售成功的几率。
朱利安·贝茨是客户服务经理艾。
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