与你的客户交谈是最重要的一个获取反馈的方法,可以帮助你的小生意。bob综合体育官网登录但是在数字时代,公共对话在线通常可以是一个艰巨的前景,特别是任何负面的反馈可能会被成千上万的人(甚至数百万)的人。
然而,一旦你克服你的恐惧,你会发现与你的客户交谈在线更容易发现机会来改善或增加你的小生意。bob综合体育官网登录这里有五个技巧管理过程。
1。展示你的个性
一些企业会害怕社交媒体,而不是试图使用它向客户公开谈话,他们把它变成一个温和的企业工具。而不是像一个实际的人交谈,他们花费他们所有的时间只是促进他们的产品或服务,并将每一次谈话都回到他们的业务。
记住,人们在twitter上不想处理只讨论自己的刚性自动机;他们想要个人交互。试着跟你的社会媒体的追随者,如果你有与他们谈话。不要害怕被无礼或幽默;瞄得准的GIF可以帮助打破僵局。
2。是有帮助的
这是非常有利于你的生意如果你尝试时要友好和乐于助人和客户在线聊天。这意味着提供您的追随者有趣的信息,你认为他们会找到有用的并保持在任何相关的当前趋势和突出这些鼓励争论你的追随者。
记得还问问题,你认为他们会真正有兴趣回答,这将引发一场辩论,而不是那些看起来像他们已经精心营销研讨会。社会媒体用户一般是很精明的;如果他们不喜欢你提供什么,他们会很快让你知道!
3所示。快速响应,但不要着急
速度是关键当涉及到社会媒体。客户普遍预计迅速反应,你会需要在球时回答twitter和Facebook帖子,因为躺几天回答问题(或周)会让它看起来像你不重视你的客户是怎么想的。
然而,确保你不急于发表任何东西。快速反应可能是至关重要的,但是我们也需要确保你发布的是准确和不误导!并确保你设置期望当你可能积极监控社交媒体资料。作为一个小bob综合体育官网登录企业,它不太可能你会在twitter上24/7,你的顾客会欣赏,他们不会得到一个快速响应午夜推特,但是他们会给你回旋余地在你平时少工作时间。
4所示。接受负面评论而不是忽略它们
并不是所有的您将得到积极的反馈。客户可能有真正的问题或投诉,他们想要的声音,和社交媒体现在是标准的地方发泄这些挫折。关键是要保持冷静和理解当你跟一个愤怒的客户谁想给你一张他们的头脑。
试图鼓励消极评论员来解释他们的问题是什么,然后有一个合理的与他们交谈。不投降,开始忙不迭地道歉的事情不是你的错,但也不要咄咄逼人。你想显示你真的关心你的客户,价值他们的担忧,他们的反馈,你会发现这实际上可以帮助你改善你的产品/服务在未来。
5。使用分析
利用工具,帮助您更好地理解您的追随者,并展示你的社交媒体活动实际上是工作。例如,Facebook提供了很大的自由的见解,告诉你哪些帖子最点击或评论,你可以使用这些信息来确定一天中最美好的时光,什么样的内容是最迷人的。
Hootsuite等工具和萌芽的社会也有有用的分析,这将有助于你确定什么是你最好的帖子,让你洞悉自己的追随者,他们相结合的好处你的社会媒体信息在一个地方,所以很容易从你的电脑或智能手机管理它们。
埃德·莫利纽克斯首席执行官和创始人之一FreeAgent。
