如果你是一个企业在21世纪,你不能不去与客户通过移动。在消费者对品牌的期望与无处不在的移动接触有了显著的变化,社会、消息传递和按需经济,营销人员的挑战与这些相连的消费者的方式与他们在任何时候。作为移动参与解决方案的领先供应商,我们不断寻求为客户提供一流的平台,使他们能够一对一的参与这个高度互联,手机消费者的规模。
如果有一件事,从这篇文章中,让它是个性化是推动客户忠诚度的关键。为什么?好,首先让我们看看会发生什么如果事情出错…
可怜的个性化会导致客户成为完全无关的应接不暇,让他们生气,沮丧,在某些情况下,的品牌。想象一个人购买电脑的朋友或家庭成员。胜算,计算机的所有者将有不同的需求和兴趣的人购买,后一个事务,他们将充斥着绝对不是为定向广告。
消费者也可以提供纠缠,虽然相关,可能是不可取的。例如,他们可能会一次性购买,与他们的年龄相关,性别和体重。这并不意味着他们感兴趣的每个产品,号称可以成为下一个奇迹治愈皱纹。
使这种假设实际上可以促进一个负相关关系如果消费者将产品与自己的不安全感,开始将品牌视为无益的体重问题或提醒他们越来越老了。以同样的方式,也可以提供给客户,一旦有关,但现在过时了。
营销是提供有价值的信息在正确的地点和正确的时间。但如何提供有价值的信息对的人?如果组织明智的使用消费者数据,他们可以确保他们总是分享相关的信息接受者,因此,建立一个关系,根据客户信任,忠诚,和最重要的是,提供产品或服务,他们知道客户将反应良好。
我知道你在想什么,如果个性化营销有这么多好处,为什么不每个人都这样做吗?收集数据,了解消费者想要什么,并创建一个伟大的经验为您提供消费者是很难的,没有合适的工具。有效的个性化需求将数据驱动的定位提供有意义的内容将迫使用户采取行动,无论是赎回报价或花更多的购买。
因此,魔术是如何发生的?
Omnichannel
了解你的客户让你知道他们的首选偏好和渠道。使用一个平台,如我们自己的,你可以解锁你的客户单一视图,这样您的营销人员现在可以确定独特的消费者在移动渠道。这将使一个聚合的代表个人数据和客户的行为。内置的下一代CRM的功能说平台意味着营销人员更好地传递正确的信息到正确的消费者通过正确的渠道。
CRM
除了更强大的身份能力,重要的是要扩大方法可以让你的客户提供个性化的内容通过他们的首选渠道。例如,emojis成为消费者共同的语言,将它们集成到您的消息可以努力使你的品牌谈话更人性化和产生共鸣。
集成
作为土生土长的补充渠道如SMS / MMS,推动和应用内通知重要的它可以支持其他奥特应用诸如Facebook Messenger,聊天机器人的越来越重要的信息渠道。
它不再是足以让广告和营销机会。企业想要脱颖而出需要开始使用客户数据以一种聪明的方式来创建一个积极的用户体验。
个性化不仅让客户觉得,人们重视我们,从而有助于建立信任,这也是一个强大的工具直接接触并定期与客户为了获得一定程度的不断反馈,可以改进和提高的技术背后的积极的个性化。不要在发现延迟你的生意如何开始与客户在一个更个人的水平!
马修冬天的首席执行官Veoo。
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