这可能是最美妙的时间,但是,至少在零售商,圣诞节也是最繁忙的。事实上,圣诞消费在英国在2016年达到了£775.6亿。这些需求的季节性高峰带来一组独特的交付挑战,需要精心策划或零售商风险经历交付问题,可能会有很大的声誉连锁效应。那么零售商需要兑现,而不是撞毁这个圣诞节吗?
1。记住,方便客户是关键
正如零售景观的发展,消费者也是如此。今天的消费者想要不止一个选项他们收到货物和提供一个唯一的,标准送货服务不再是足够的。任何交付的关键选项是在消费提供便利。例如,包裹收藏店铺和包裹储物柜现在在英国随处可见。
2。认为可追踪
以及灵活性如何接收他们的商品,消费者也想控制当他们收到他们。与可追踪交货的时间交付过程中的每个阶段要跟踪记录使项目在任何时候从派遣到门。通过这种方式,任何处理延迟可以很容易地识别和处理。
3所示。只承诺你能保持
因为季节性高峰如此巨大的要求交货量,重要的是零售商管理客户的期望从一开始时设置交付的目标。也许是更好的延长交付承诺在圣诞节建立标准交付24/48小时,比承诺和交付。
4所示。使返回货物麻烦免费的
零售商忽略返回过程这样做,后果会很危险。节后时期会导致估计价值£2.07亿的购买返回和哈里斯互动的研究表明,85%的客户表示他们将停止购买从零售商如果返回过程是一个麻烦。因此,至关重要的有一个容易实现返回系统在零售商的计划。返回系统也需要可伸缩,这样随着业务系统可以跟上增加流量。
5。得到社交媒体精明
顾客不满只是一个点击远离播放他们的负面看法非常公开应交付标准不符合他们的期望可以有巨大的l对零售商的声誉产生间接影响。事实上,我们的研究表明近四分之一(23.5%)的受访者表示,他们已经使用社交媒体抱怨交付服务。减少这些不必要的结果,零售商必须能够迅速回应客户的查询社交媒体和简单的通过任何交付过程。
6。管理多个购买
在线花£244亿去年圣诞期间,零售商必须准备的前景多购买每个消费者在他们的网站上,并考虑如何促进这一点。离开一个特定时间窗后订单被放置在实现过程开始之前,例如,意味着客户可以白天回去购买其他物品。这些可以被纳入一个包哪个更方便客户,降低运输成本。
7所示。是成本意识
跨越边境交货有一系列相关的成本。零售商必须确定这些成本和考虑如何最好地减少。关键是要确定最成本有效的经销商为每个领土和谈判与邮政运营商竞争力的价格。
8。考虑法规遵从性
零售商提供跨境时需要注意的法规遵从性,以确保他们没有发现。例如,当欧盟以外的出口货物,零售商需要适当的许可证,使出口声明通过国家出口系统(NES)。增值税,进口关税和关税在目的地国家,因国家而异,也需要支付。
9。了解你的市场
同样重要的是要记住,在不同地区不同客户交货偏好。在英国,例如,消费者偏好显示点击收集选项,而包裹储物柜的使用是在德国的首选方法。你想了解市场目标是至关重要的,将使零售商能够确保他们跟上顾客的期望,无论他们的运作方式。
10。承认新的购买平台
Twitter和Pinterest购买平台的发展是很重要的零售商保持更新这些最新的创新,判断哪些可能适合他们的业务和考虑如何交付和实现过程会受到影响,如果实现的。
11。培养客户忠诚度
最近的头条带到前台零售商和客户面临的问题当交付不满足客户的服务期望。毫无疑问,季节性的山峰像圣诞节给零售商大量的压力时交付,所以有必要采取措施做好准备。在当今竞争激烈的零售市场,客户不会犹豫地缺陷其他零售商如果他们不满意收到的服务所以培养忠诚通过提供大客户服务是至关重要的。
12。与第三方专家
有许多零售商交货因素必须考虑,以避免一个圣诞崩溃。第三方专家进行必要的知识,接触和专业知识,可以帮助零售商导航潜在问题通过开发一个灵活的交付系统,高效和装备来应对节日期间及以后的挑战。
保罗Galpin董事总经理P2P的邮件。
