伟大的客户体验是至关重要的不仅保留和增加你的客户群还提供有价值的洞察消费者如何应对你的产品或服务,随后可以杠杆来提高你的小企业。bob综合体育官网登录
对于较小的组织,对顾客忠诚度的波动更加敏感,这些好处不能被低估。
研究发现,92%的消费者可能会使另一个购买后积极的客户服务经验。
>请参见:皇家邮政的替代品有什么?
显然,这是一个潜力巨大的领域企业想要获得竞争优势,我建议所有领导人考虑客户体验的核心支柱业务蓝图。这似乎令人生畏,但有了正确的工具,您可以有效地管理反馈,确保客户问题是不言而喻的。
# 1 -确定反馈一些明确的策略
保持简单但使用反馈,以帮助推动您的业务目标。
增长:你在你的网站上分享客户反馈和谷歌吗?这不仅可以帮助你的品牌的意识,它也将帮助你转换。
转换:当你赢得一个新客户,你问他们为什么选择你?他们是如何找到你,在那里,几乎停止了他们加入?所有这些见解可以帮你转换更多的顾客。
保留:你了解客户的主要难点?我最近取消了一个在线订阅一些葡萄酒。我通过电子邮件和公司承认取消电子邮件但没有问我为什么离开。当然,他们错过了一个机会在这里学习我也许阻止其他人离开他们吗?
宣传:你有客户感言吗?如果不是,你能源通过一个简单的调查?与他们的许可,你可以在你的网站上使用这些,它还将推动交通和帮助驱动转换。
如果正确执行,一个积极的用户体验应该消费者和企业受益。通过保持一个快乐的客户基础,可以反过来促进您的组织的健康发展。然而,为了实现这一目标,重要的是要嵌入数据驱动决策关联到您的业务目标。
”而一个差评可能沧海一粟更大的业务,损害评论或评级可能是灾难性的中小企业
# 2 -倾听,理解和行动
管理采购的数据只是客户体验过程的开始。来提高你的业务,你需要倾听,理解和采取行动的反馈。你的声音在业务将成为更强大的备份与客户反馈,这是我们收到的客户。
一个这样的客户经营小餐馆生意,最近看到一些负面的反馈在我们平台,突出的问题是他们的汉堡。平台还显示有什么影响,这是对客户的整体体验。使用这些见解和特定客户逐字的声音,残雪铅能够分享与食品团队,他们改变了供应商汉堡面包的结果。实际行动的反馈,客户真正相信商业领袖也不会听进去没有这个客户的反馈。
>请参见:2023年十大社交媒体的趋势
# 3 -评论和回应
发光的审查是伟大的,和交叉宣传你的网站和社会理想,但是关键是解决那些不那么有利。而一个差评可能是大海中的一滴水,一个更大的业务,一个破坏性的评论或为中小企业评级将是灾难性的。
你如何回应,决心和行动的反馈是一个机会来展示理想的品牌行为。如果你能展示自己是一个诚实,可靠的品牌,这是渴望提高客户问题上,你将自己除了那些竞争对手选择忽视顾客的意见。
顾客评论是一个关键指标的整体体验,但他们也发挥主导作用在提升你的品牌的声誉。是的,大星级评级是重要的,但有你可能忽略的其他元素。
首先,你的顾客评论——积极的和消极的。更高数量的评论在广泛传播的网站将有助于提高信任你的声誉。
接下来,思考时间。超过70%的消费者认为评价是准确的,如果他们被张贴不晚于三个月前,这个数字下降显著增加几个月。最近发表的评论表明你的品牌是经常请求,留住客户的积极反馈。
此外,评论给你一个独特的机会公开承认,与消费者互动。对在线反馈显示忠诚和潜在客户,你认真对待他们的反馈。研究表明,企业关闭反馈回路倾向于保持更高的平均评级比那些不。
# 4——人性化和个性化
时不存在放之四海而皆准的解决客户的反馈。它需要小心管理具体问题扼杀在摇篮里才成为持续的问题。事实上,研究表明80年每分钱的消费者可能会切换到竞争对手后超过一个负面的经验——这可能是毁灭性的小企业外流。bob综合体育官网登录
聊天机器人可以快速和有效地解决简单的客户问题。百分之九十的客户率一个“立即”反应基本经验,和聊天机器人可以帮助促进这快速。
然而,对于更复杂的、独特的问题,人际互动远远优越。聊天机器人无法检测的语气和使用同理心情况下,人类的代理可以帮助客户感觉听到和尊重。因此,一种方法相结合的聊天机器人和人类的运营商将满足您的客户的要求,满足快速响应时间,同时维护重要的情感联系。
值得记住,顾客价值是不断发展的。企业可以帮助人性化品牌通过监控当前的趋势和保持领先的这些值。例如,随着企业社会责任驱动消费者的选择,品牌必须确保他们的政策和实践反映了这一点。个性化的方法使企业与消费者的结盟,将潜在客户从大企业无法建立,人类的联系。
# 5 -利益的平台
符合数字转换的崛起,有比以往更多的方法来获得和回应客户的反馈,它可能就无法知道从哪里开始。小企业主bob综合体育官网登录没有时间或员工监督多个管理解决方案,一体化平台可以平稳运行的关键客户体验。
这就是技术。数字平台提供声誉管理和客户体验解决方案可以处理大量的数据反馈到有用,说明性的见解哪些公司可以使用学习和成长。
事实上,最好的平台不仅会获得反馈,但有助于提高它的体积。通过优化调查增加接触,他们可以帮助提高你的评论——的数量和质量的好处我阐述了三个。
竞争对手分析和消费趋势也可以通过这些平台进行了分析。通过保持手指的脉冲发生了什么在你的行业,你可以保持领先,预计消费者价值观的变化。
克里斯胡瓜鱼是残雪策略总监声誉
