经营小型企业的客户体验的5个技巧bob综合体育官网登录

客户体验 - 回应好和坏评论,对投诉,倾听客户的行动 - 对任何小型企业都越来越重要。bob综合体育官网登录克里斯·斯帕林(Chris Sparling

良好的客户体验不仅对于保留和增加客户群至关重要,而且对于消费者如何应对您的产品或服务的反应,随后可以利用这些洞察力来改善您的小型企业。bob综合体育官网登录

对于对客户忠诚度波动更敏感的较小组织,这些好处不可低估。

研究发现92%的消费者在积极的客户服务经验之后,很可能会再次购买。

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显然,对于希望获得竞争优势的企业来说,这是一个巨大潜力的领域,我建议所有领导者将客户体验视为其业务蓝图的核心支柱。这似乎令人生畏,但是有了正确的工具,您可以有效地管理反馈,以确保没有未解决的客户问题。

#1 - 确定一些明确的反馈策略

保持简单,但请使用反馈来帮助您推动业务目标。

生长:您是否在网站和Google上共享客户反馈?这不仅可以帮助您品牌的认识,而且还将有助于转化。

转换:当您赢得新客户时,您是否问他们为什么选择您?他们如何找到您,并且有几乎阻止他们加入的东西?所有这些见解都可以帮助您转换更多客户。

保留:您了解客户的主要疼痛点吗?我最近取消了我为一些葡萄酒提供的在线订阅。我通过电子邮件取消了,该公司承认我的电子邮件,但没有问我为什么要离开。当然,他们错过了在这里向我学习的机会,也许也可以阻止其他人离开他们?

倡导:您有客户的推荐吗?如果没有,您可以通过简单的调查来采购它们吗?在他们的允许下,您可以在网站上使用它们,它将驱动流量并有助于推动转换。

如果正确执行,积极的客户体验应使消费者和企业都受益。通过保持快乐的客户群,您可以又可以促进组织中的健康增长。但是,要实现这一目标,重要的是要嵌入与您的业务目标相关的数据驱动决策。

‘虽然糟糕的评论可能是一项更大企业的海洋,但有害的评论或评级可能会对中小型企业造成灾难性的灾难性”

#2 - 听,理解和行动

管理数据的采购实际上只是客户体验流程的开始。为了改善业务,您需要倾听,理解并采取反馈行动。如果备份客户的反馈,您在业务中的声音将变得更加强大,这是我们一直从客户那里听到的。

一个这样的客户经营着一家小型餐厅业务,最近在我们的平台中看到了一些负面反馈,这突出了他们的汉堡问题。该平台还显示了这对客户整体体验的影响。CX Lead使用这些见解和特定客户的声音,能够与食品团队分享,因此他们更改了汉堡面包的供应商。反馈背面的真实行动,客户真正相信,如果没有这种客户反馈,企业领导者将不会倾听。

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#3 - 评论和回应

发光的评论很棒,非常适合在您的网站和社交网站上进行交叉宣传,但要解决那些不利的人至关重要。虽然不好的评论可能是对大型企业的海洋下降,但有害的评论或评级可能对中小型企业造成灾难性的灾难性。

您的响应,解决和行动反馈的方式是展示理想品牌行为的机会。如果您可以将自己展示为一个诚实,可靠的品牌,渴望改善客户问题,那么您将与那些选择忽略客户意见的竞争对手区分开来。

客户评论是他们整体经验的关键指标,但他们在提升品牌的声誉方面也发挥了领导作用。是的,高明评分很重要,但是您可能会忽略其他元素。

首先,您的客户评论的数量 - 正面和负面。在更广泛的网站上,更高数量的评论将有助于提高您对声誉的信任。

接下来,考虑时间。超过70%的消费者认为,如果不迟于三个月前发布它们,则这些评论是准确的,随着月份的增加,这个数字大幅下降。最近发表的评论表明,您的品牌经常要求反馈并保持客户积极参与。

此外,评论为您提供了一个独特的机会,可以公开承认和与您的消费者互动。响应在线反馈表明,您认真对待他们的反馈。研究表明,关闭反馈循环的企业往往比没有反馈循环的企业保持更高的平均评级。

#4 - 人性化和个性化

在解决您的客户反馈方面,没有一定大小的东西。它需要仔细的管理才能在芽成为持续的问题之前解决芽中的特定问题。确实,研究表明80百分之一的消费者可能会在多种负面体验之后转向竞争对手 - 这可能是对小型企业造成毁灭性的出埃及记。bob综合体育官网登录

聊天机器人可以被邀请以快速有效地解决简单的客户问题。百分之九十的客户对“立即”的响应评价对他们的经验至关重要,聊天机器人可以帮助促进这种快速的周转。

但是,对于更复杂,独特的问题,人类的互动要出色。在聊天机器人无法检测语气并对情况采取同理心的地方,人类代理人可以帮助客户感到听到和尊重。因此,将聊天机器人和人类运营商结合在一起的方法将通过满足快速的响应时间,同时维护这种重要的情感联系,从而满足客户的需求。

还值得记住的是,客户价值在不断发展。企业可以通过监视当前趋势并保持在这些价值观之前,帮助他们的品牌人性化。例如,随着企业社会责任继续推动消费者的选择,品牌必须确保其政策和实践反映出这一点。一种个性化的方法使企业可以与消费者保持一致,并将潜在客户转移到无法确定人类触觉的较大企业中。

#5 - 平台的好处

与数字化转型的兴起一致,比以往任何时候都有更多的方法来获得客户反馈,并且知道从哪里开始可能会令人不知所措。对于没有bob综合体育官网登录时间或员工的小型企业主来监督多个管理解决方案,多合一平台在客户体验的平稳运行中可能是关键的。

这是技术的来源。提供声誉管理和客户体验解决方案的数字平台可以将大量的反馈数据处理成有用的规范性见解,公司可以用来向这些见解来学习和发展。

实际上,最好的平台不仅可以吸引反馈,而且还可以帮助增加其数量。通过优化调查以增加参与度,它们可以帮助提高您的评论的数量和质量 - 我在小费第三中详细阐述的好处。

竞争对手的分析和消费者趋势也可以通过这些平台进行分析。通过掌握行业中发生的事情的脉搏,您可以保持领先地位,并预测消费者价值的变化。

克里斯·斯帕林(Chris Sparling)是CX战略总监名声

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