交付给消费者的一个关键部分运行一个成功的企业,但在现代数字世界,客户比以往有更高的期望。
等待一个星期一个在线订单是过去的事了,和公司没有提供更快的基础设施将发现自己失去业务。
导致这一变化的是什么?
电子商务企业的发展意味着市场极具竞争力。鉴于类似产品之间的选择,消费者通常会选择一个他们将获得更快,而不是坚持一个品牌他们从之前订购。
虽然这是好消息对于成长中的企业,这意味着投资物流流需要认真考虑。
第二天交货已经成为标准的做法,更重要的是,消费者所期望的东西。
当天送货现在也提供的多个公司。以避免落后在这个竞争激烈的市场中,很明显,企业将需要投资很大一部分资源去改善自己的物流流程。
不这样做,他们落后的风险,后来意味着失去销售。
案例研究:领导最后一英里
的“最后一英里”的交付过程就是我们已经看到最创新的物流流程。甚至小公司也接受新技术和使用数据监控,加快他们的交付过程。
由麦肯锡的一项调查发现,25%的消费者愿意支付溢价当天送货服务。
同样的调查发现,70%的受访者仍喜欢最便宜的选择。然而,麦肯锡预计,这个数字很可能增长30%的基础上年轻的消费者表示,他们总是会选择更快的交付方法。
学习两个小型企业是如何改变他bob综合体育官网登录们的技术来满足客户不断变化的需求在这个调查最后一公里的物流的未来。
投入时间跟踪
还有更快的交货时间,客户习惯于能够追踪他们的交付在漫漫长路的每一步。从他们在网上完成结帐过程他们希望完全的可见性地位的秩序。
这是菜谱箱送货服务,注意厨师,已经关注。
伯特兰Nicoli运营总监在正念的厨师,他认为新技术将影响顾客期望,“我看到(新技术)改善客户的可见性。客户将能够重新交付包裹商店和实时跟踪送货车。目前有一家公司领先技术部门的快递在英国,但是我看到他们的技术标准在五年。”
这显然福利业务,因为他们可以完全跟踪包裹如果出了任何差错或包在传输过程中丢失。但它还提供客户满意度为每个订单可以跟踪和追踪客户,可以提供一个现实的交货时间。这可能意味着结束沮丧在家里等待交付的8小时的窗口。
得到app-y
拥有智能手机的热潮引发了世界的应用。消费者可以解锁手机,点击一个应用程序,从一辆出租车直接到他们的位置,当天预定机票和酒店,或者雇人杂草的花园或把他们的午餐。
众包交付不再是未来的事情,公司已经利用这一点。
Trouva是一个在线市场,专注于帮助独立精品满足网上消费者的高期望。他们的首席运营官,格伦沃克,理解演出经济可以在最后一英里的交付过程中,使用移动命令的能力不同的快递加快航运。
交付的变化
除了确保他们在行业领先的技术进步,小型企业需要有勇气早期投资于这些新技术和投资的最佳机会的竞争中保持领先。bob综合体育官网登录
对小企业bob综合体育官网登录希望增长快速有效地传达的信息是明确的:投资你的物流流程,密切关注最后一英里,听你的顾客想要什么。
安德鲁•伍德是电子商务经理Rajapack。
