保险行业是一个最古老的,追溯到中国和巴比伦交易员早在第三和公元前2年分别与招商银行支付溢价保证取消负载在发生货物丢失或被盗。
许多玩家之间分配风险的原则不变,但周围的包装器服务正在迅速改变。互联网带来了新的搜索方法和研究保险政策,现在技术正在改变消费者如何能够管理和风险,以及他们对流程和整体体验的期望。
现在该行业正面临着许多挑战,这里,克莱尔Seekins分享她的见解,保险市场和技术是如何破坏它。
有五个主要的主题,在产业转型的主要优势:
1。认为客户,而不是产品
数字功能已经被证明是一个主要的催化剂总各行各业的客户中心性。公司的数字的脸现在是客户关系的本质,和优秀的客户保留所需的经验。这意味着了解客户和他们的需求对所有企业来说都是必要的。
客户越来越需要全面覆盖,没有特别的产品选择。推动产品到客户不再工作了。设计产品和服务在客户是获胜的方式。
2。智能与数据
更多的分析数字成功至关重要。网络连接设备和传感器的增长预计到2020年将达到500亿[2]。这将产生重大影响的实时信息的可用性,通常被称为“大数据”的趋势。保险公司可以利用这些信息更好的定价、承销和损失控制在同龄人中会有独特的竞争优势。
3所示。如果你不移动你什么都没有
以消费者为中心的经验是完全集成的一个重要组成部分的设备和平台客户使用最多。然而,移动是一个无缝的一部分,omni-channel经验。它不会取代其他渠道,增强了他们——消费者可能开始搜索在公共汽车上或在等候室里,然后完成交易从厨房桌子上的笔记本电脑。
如果保险公司致力于投资移动功能集成和交付渠道,他们很可能会看到成本下降。例如,快注册和自动交互会降低管理成本(以及提供更少的官僚客户体验)。执行移动和社交媒体的经验也可以降低成本获取和留住客户。
4:参加分享经济
点对点的商业模式正在世界各地出现。中心论点的力量依赖于社区归属感和信任这个品种。也就是说,当你与你认识的人分享风险(即使只是几乎),欺诈的事件减少,索赔的数量。更少的主张意味着较低的保费保险公司的保险,降低管理成本和社交网络依赖意味着吸引和保留成本降低。此外,点对点模型往往会导致降低收购成本。
5:欢迎来到定制的时代
各行业数字功能允许公司收集了大量的数据和重组micro-experiences。收集的数据越多,更多的保险公司可以调整政策(因此价格)个人风险概况。
这包括扩大典型的保险产品,注重经验——通常被称为“可保的时刻”。这些类型的微型保险保持相对人迹罕至,构成直接挑战传统的销售和分销模式的保险。他们将继续发展,大趋势的影响,如工作偏好(自由职业者,定制)和共享经济——继续展开。
下一个什么?
保险行业的创新无疑是成熟的。许多机构中坚分子的超过100岁,一生和展示了最小的创新能力,目前准备适应这些即将发生的现实。和这些主要趋势只是一开始的潜在保险行业的快速转换是找出如何提供更善解人意和集成服务。
克莱尔Seekins顾问市场引力。
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