客户为王。那么多一直是正确的。但是,在数字时代,客户的需求已经改变,很大程度上是由于不断增长的竞争通过互联网和技术。数据驱动营销和个性化水平没有见过意味着很难维持客户忠诚度;总有另一个竞争对手在机翼提供更多的定制和适当的产品——这很简单,传统的浏览器并不将导致销售网站。一个现代的、需要将方法,即时聊天可能是您正在寻找的解决方案。
在线聊天客户转换成功
通过提供网站访问者(潜在客户)的机会和业务什么时候他们想说话,和一种方便的方式,企业想在竞争对手占上风将大大提高网站转化率。
但这还不够简单地安装一个即时聊天功能。这项技术需要积极主动;需要提示用户与业务或产品,而不是袖手旁观在后台等待潜在客户点击。这种积极主动的方法,像这样野心勃勃的销售人员,将休闲浏览器变成领先。
这种类型的即时聊天功能在一个纯粹的电子商务的网站有转型的影响,增加购买35个人电脑。逻辑,大部分客户会放弃购买如果他们不能得到具体问题回答很快,立即响应,由一个聪明的生活特性,将减少这些废弃率和增加客户转换成功。
立即响应
现场聊天需要立即响应,它需要准确和需要回答客户的问题。越来越多,这种互动将以外的“正常工作时间”——人们很忙,下班后越来越多地购买决策时在家里。事实上,超过三分之一的聊天发生以外的标准工作日,称之为更像10 pc。的能力提供了一个扩展小时甚至24/7服务是可取的——企业将大幅提升询盘的数量和最终成功的转换。
“按需经济,客户想要立竿见影和实时聊天功能响应的
变革阻力
尽管现场解决方案的明显的好处,但许多企业没有一个;他们怀疑和抗拒改变。有几个原因:
- 他们认为没有人会使用它,一些企业认为将未充分利用的即时聊天工具,但在现实中42个人电脑的人经常选择在沟通的其他方法。
- 这是过于技术——这并非如此。所有的企业需要的是一个网站,下载实际的即时聊天软件一样简单的复制和粘贴。
- 我的生意太小——中小企业可以从提供即时聊天服务;这是一个关键的区别,能经得起他们的竞争。
- 工作现场聊天吗?业务控制即时聊天时出现在他们的网站:如果你不在线管理聊天,聊天窗口将会消失。但这一趋势是新兴;越来越多的企业外包的管理他们的聊天。企业不能单干和提供者像钱眼溢出提供支持,给予企业灵活性时可以聊天,和外包。
客户案例研究
好提出一个解决方案,但作为一个业务,你不应该会相信我们的话,你需要看到即时聊天在行动的影响。彭妮,这里提供两个客户案例研究。
- 服装精品店
我们的一个客户想买一件夹克他们看过在线但缺货。他们打电话给我们,看看我们可以从其他地方得到一但一直占线。幸运的是他们开始与我们在线聊天,我们可以预订它,导致订单价值£129,否则我们就错过了。
- 房地产经纪人
大“DIY”在线代理已经改变了我们工作的环境,我们必须尽我们所能来跟上。通过添加即时聊天我们的网站,我们可以通过这些竞争“休闲浏览器在线”,当他们正在考虑我们,建立一个与他们的关系,最重要的第一次询盘。
在线聊天解决方案为您的业务:彭妮
这是交互的客户期望的水平在数字时代和彭妮是可以提供:
解决方案是企业管理他们的在线聊天的方式产生了革命性的影响。
钱眼结合标准软件与真实的人在后台的支持,以确保没有聊天无人接听。其完整的人员和技术解决方案是最终为任何企业热衷于即时聊天服务最大化每个网站访问者的价值。
