研究主要的英国保险公司和聚合器后,Dock9年度保险用户体验(UX)报告发现,超过四分之一的忽略了手机和平板电脑用户(28%),未能为这些设备设计网站。近三分之二,和那些不touch-optimised (57%)。
这意味着客户通常比必要的旅途不再quote-to-buy——网站touch-optimised近四分之一的节省用户的时间。
许多报道证实现在越来越多的人使用手机——而不是他们的桌面浏览网页。然而,大量的保险公司似乎是完全忽略了这一转变,或者建立基本兼容手机和平板电脑,认为他们的工作就完成了。
在竞争日益激烈的手机行业,这应该设置这些行业的警报声,敦促更多的企业采取优势的大机会触摸设备的报价。
马克贪念,董事总经理Dock9说,“多年来创新没有保险行业的重点。但在创业时期,insurtech初创公司正在吸引更多消费者的注意力,这需要改变。我们的研究强调了最佳实践,企业可以学习——不管保险利基。
的排名很靠前的那些打破了传统的惯性在业界采用现代的以用户为中心的设计过程,包括快速原型和用户测试。现任保险公司,这样做可以获得收益——毕竟,他们已经有了资本,技术、监管部门的批准和相当多的顾客。
安盛是一个很好的例子,投资于一个充分响应网站,触摸响应程序他们被证明是英国最大的保险巨头之一”。
在最后一年的报告,Dock9 2017的的研究主要集中在商业行quote-and-buy旅程——包括十商业保险提供者和英杰华等八聚合器,安盛,直达线路,GoCompare, Hiscox和升高。通过启发式评价和真实用户测试,它排名球员最好和最差的在线quote-and-buy经验。
总体赢家在线quote-and-buy经验
# 1安盛(95.65%)
# 2去比较(95.45%)
# 3简单业务(95.34%)
这些又次之
# 18量子PLC (60.50%)
# 17马克尔直接(77.05%)
# 16保险章鱼(78.82%)
其他关键的发现
聚合器仍然之上,除了少数例外,英国保险公司落后于聚合器。
GoCompare继续设置酒吧——他们在去年的报告中得分最高,继续把用户体验放在首位。他们的网站是令人愉悦的,简单,专为移动和touch-optimised为触摸屏设备。
安盛出现胜过——所有的保险提供者,安盛提供了最好的在线quote-and-buy经验。GoCompare相似,其布局是简单和易于导航,为顾客提供帮助在每一个机会,设计时考虑到移动设备——不仅仅是桌面。
加雷斯·豪厄尔,董事总经理,直接和零售合作伙伴关系,安盛保险说,使生活更容易为我们的客户是非常重要的,这就是为什么我们把大量的时间和精力来确保潜在的投保人不从我们的网站购买保险时不知所措。
我们很高兴,我们的努力已经认可,将继续努力使我们的报价和购买系统尽可能友好。”
董事总经理马克贪念,Dock9补充道,“我们还发现,企业扔掉钱大拆开,替换的项目假设下一个巨大的核心系统改革是提供更好的客户体验的唯一方法。
通常是更有效构建中间件层之间的交互系统和前端,让现任技术的解决方案,节省一大笔钱。”
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