消费者可以明显变化无常,只有13%剩下的对特定品牌的忠诚,根据麦肯锡的调查。注意力正在萎缩,接二连三的市场营销和广告信息,而源源不断的新产品和新服务的意思是赢得和留住客户需要比以往更多的努力和投资。把客户变成一个社区现在是一个关键要求企业主为了茁壮成长。
安德鲁•克劳夫的创始人兼董事总经理啤酒,在快速增长、竞争联合办公部门,他认为运营商差异化面临重大挑战。
然而,现在与一些供应商价格竞争,一个行之有效的策略,对该公司正在建设一个强大的社区成员,从身体上通过其空间和事件,以及通过网络渠道。
通过帮助我们成员之间建立连接,交朋友,增加价值,我们已经能够同时提升我们自己的品牌的形象和培养网络倡导者,”他说。
峡谷发现有本事成功建立一个社区,感觉有机和真正的价值,而不是强迫,关键是正确地保持了平衡。
在这里,他提供了一些提示和技巧如何使它正确。
给你的顾客他们想要的东西
一个成功的社区必须是建立在客户的真正的需求,并帮助他们实现他们的目标。一个常见的错误是假设你的顾客想要什么,没有任何证据来支持他们。相反,你的第一步应该是问你的客户会发现有用的。如何,取决于业务,但个人面对面或电话交谈是最好的——如果你能。
如果不是这样,网上调查是一个很好的选择,但小心不要想太多,确保包括一些开放式问题以及关闭,多个选择的,所以受访者有机会扩大他们的答案,给更详细的意见。在这里你会得到一些非常有价值的——并且经常意想不到的见解。
不要贬低你的核心
总是要注意不要偏离的主要原因从你——客户购买你的核心产品或服务。所以,酿造,最终我们的成员都来找我们,因为他们需要的地方工作,不一定是因为他们正在寻找一个社区。你的目标应该是提高主要提供,因为如果你的社区会削弱你的存在的理由,你需要质疑这是正确的策略。
记得当Facebook用于制造很多无缘无故更改其设计和功能吗?用户成为极其不满,至关重要,因为它连接和与他们的朋友分享更加困难。同样,啤酒,我们不会保持很长一段事件在中午或中间空间的人们正在努力工作。
个性化你的通讯
让你的社区相关和吸引尽可能多的人,必须有一些他们个人。例如,在酿造时,我们知道我们的成员想他们的业务增长,所以我们的核心重点是帮助他们做到这一点,与事件和行动基于他们面对不同的挑战。
我们也试着尽可能个性化我们的通信,通过面对面的聊天我们的成员发生了什么,而那是不可能的,想要个性化的消息和语气写通讯,并使用我们的成员愿意接收信息的渠道。例如,我们没有找到有用的社交媒体,但是对于一些企业Twitter, Instagram或者Snapchat可能成为一个伟大的媒介。这完全取决于你的观众一起出去。
促进,推动,促进
为你的社区,你需要把渠道的定期沟通到位,确保相关信息便利,无论是通过物理通知或数字频道,如电子邮件、社交媒体和你的网站或博客。考虑自然的方式,人们在这些接触点与您的服务交互,达到他们。
然而,重要的是你不让任何人觉得他们必须参与,或者让他们感到内疚,如果他们不是,像一些人根本不会感兴趣。我们尽量保持非正式的,如果你想要有它的方法,所以没有人觉得不舒服。
考虑子公司
客户是故事的一面,但如果你依赖子公司或合作伙伴来帮助达到你的客户,这是另一个可以受益于一个社区的方法。例如,在酿造,我们与代理商合作,帮助填补空间,所以重要的是他们觉得参与我们在做什么。
对话与我们的代理告诉我们,激励工作得很好,因此,我们引入奖抽屉,获奖者出现在我们轻松的月度简报。这真的可以让我们从竞争对手中脱颖而出。
要有耐心
它可以容易放弃如果你的社区不赶在几周内,但坚持下去,因为它可以花点时间,特别是如果你尝试新事物和原始。例如,我们代理通讯花了六、七个月开始接触,但是现在非常流行。
然而,这并不是说你应该保持鞭打死马几个月没有积极回应。检查你朝着正确的方向前进,继续定期的反馈从你的观众,你可以了解你所做的是否开始收到预期的效果。
你的生意如何建立一个社区,鼓励客户坚持自己的品牌?艾丽卡Wolfe-Murray,创新工作室萝拉给企业的例子,正在努力进行更好的与他们的客户基础。
对于许多公司客户的想法成为一个社区只是一个白日梦,好,给你一个温暖的光辉,但不太可能成为现实。紧随其后的评论,它将花费金钱/没有给他们带来任何好处——金融或其他。
但他们所忽略的是,我们作为人类,爱社区。我们大多数人都暴露在他们不断——从我们的家庭,我们的邻居,我们的学校,我们的工作场所,我们当地的咖啡馆。所以你如何建立一个社区,适合你,特别是当你的客户事务是一对一的,没有团队之间的相互作用或订婚吗?
你可以叫上有很多想法。
130岁的本杰明·波洛克的玩具店在考文特花园。由无数的戏剧爱好者,一个站点访问孩子和游客和一个网站,社区将没有一个明显的或想法。他们知道自己在社交媒体拥有热情的追随者,有国际支持者,以及许多创意产业名人客户,他们怎么能建立一个社区从这些不同的成分?
这只是一点“社区”——他们需要聚集在,这让他们在一起。在波洛克的情况下,这是他们爱的古怪的波洛克的精彩世界。而不是建立一个邮件列表类型社区,波洛克的是创建一个粉丝俱乐部。
“客户漫游在构建一个类后,购买其他商品,所以她的营业额上涨太“
与不同级别的会员,会员将获得内容,有趣的想法,折扣和特殊产品的同时,更重要的是,能够互相交流他们的激情。和将会有活动,由第三方组织,会发生国际所以人们热衷波洛克的可以见面,聊天,让他们解决。
社区可以带来其他好处公司除了不断扩大的邮件列表。他们不需要大。
奶家古董在威尔特郡/多塞特郡边境是挤散漫的建筑充满了财富;认为brocante市场的速度。黛比,经营它,有开裂的眼睛喜欢的商品,但是每一个顾客走进来,走出很少或根本没有意义的社区。
>看到更多建立一个社区
小开始,黛比把这个权利通过举办一系列不寻常的事件,让人们见面,一起做一些事情。是否bulb-planting在美丽古老的花瓶,印刷丝绸从花瓣,如何银…一个社区是建立在每一个课程。
这个想法是人还继续合作一旦他们的课程已经结束了。客户还在附近建立一个类后,购买其他商品。所以她的营业额上升了。
你独特的社区可以发展在你的工作吗?你可能会惊讶于有多么迅速增长——尤其是如果它是一个真正的符合你所做的。
艾玛·麦克唐纳,花店的老板茎,揭示了她创建了一个用户社区,感觉有机和有价值的。
茎是一个基于花店在苏格兰边界专注于所有场合包括婚礼和事件。我开始业务在2012年21岁,我的女儿九个月大的时候。
我是由于返回到正常的朝九晚五,和似乎没有逻辑把70%的工资直接进入儿童保育。我也觉得不安让别人照顾我的孩子,所以我决定开始自己的事业。
我曾在一家花店工作15岁,知道基本的技术,所以我开始£200,从头开始建立业务。
社交媒体一直是关键所在社区建设我的花。我只在2016年开了店铺,所以四年我的Facebook页面是我的商店橱窗。我不相信付费广告;对我来说,口碑和社会有我我现在在哪里。
我的客户坚持我的,当我在设计和销售鲜花从我的小屋。我试图在社会媒体发布日常发生的事情在我的生意,所以每个人都知道我们是——社区已经成为一个大家庭。
我的儿子科迪是这个消息传递的关键。他成为了茎的店铺宝贝”当他出生时,他睡在婴儿背带,我们一起设计花束。科迪现在拥有自己的博客叫做“商店男孩的日记”Instagram,作为我的花社区投资。
通过社交媒体客户看到,当他们购买从我,他们也支持当地家庭,这提醒人们支持小企业。bob综合体育官网登录我的孩子们无意中成为我最大的USP !
“问你的客户和追随者的问题——它叫做社会媒体是有原因的”
我建议建立一个有用的社区是创建真正的与客户的关系。对我来说,了解我的客户和他们的购买习惯是重要的,(数字市场)FlorismartUK让我以独特的方式,为我提供一个数字网络和购买平台,连接我直接与有信誉的种植者,使购买过程更为顺畅和成本有效的为我和我的客户。它还允许我股票正是我的客户要求。
保持事物真实是关键。没有什么比个人的销售职位虚伪的社交媒体。有魅力告诉客户事情已经有点梨形像你儿子“不小心”采取了一些剪去你的新花束。
问你的客户和追随者的问题-这就是所谓的“社会”媒体是有原因的。如果我们有一个新的各种花送到商店,我会拍照,问他们的想法。有这样的谈话使一个社区,使一个家庭。
总结建议:把你的客户变成一个社区
- 研究客户的真正需求
- 给用户一个个人联系
- 使用多种宣传途径达到和成长你的客户基础
- 有创意的你提供额外的服务
- 使用分支机构和合作伙伴达到新客户
