“顾客是上帝”从来没有响更真实,而不是在今天的零售环境。网上零售的快速增长意味着人们比以往有了更多的选择。企业不提供客户想要的东西,当他们想要它——简而言之,高端客户体验——有可能倒在路边。
我称之为“MeCommerce”战略让人你想卖给你的战略的最前沿。客户感到受到了重视,通过沟通和参与业务及其值。他们买的产品都是根据他们的规范。一切都是集中在客户。
应用MeCommerce的想法使我的生意,雕刻的公会,达到新的观众,给我的客户一个真正个性化的体验。而个性化的产品是我的核心业务,那只是一个小MeCommerce的一部分。任何业务能成功通过使客户感觉世界围绕着他们。
我一起把这个指南来帮助其他企业正在考虑调整他们的策略。
个性化你的网上销售
Customisability
给客户的选择是一个成功的核心MeCommerce策略。在科技行业,像惠普这样的公司让你选择处理器、内存和存储容量为您的笔记本电脑或电脑,给你的自由让机器适合你的需要。
电子商务站点,这可能意味着提供大小或颜色变体。对于B2B公司,服务层是一个明智的方式来满足不同的需求。
任何业务能成功通过使客户感觉世界围绕着他们的
护理
它不再是足够简单地提供一个好的产品,你需要让客户感觉特别。需要优质的服务在客户体验之旅,让他们与你的品牌的价值观和开放商业和消费者之间的沟通。
化妆品零售商,郁郁葱葱的护理,完善了这种感觉。其品牌价值的最前沿的市场营销,而且每个产品贴上名字和脸的人准备的。这是一个很好的方式,可以添加一个个人风格有些不知名的过程。
>请参见:通过你自己的网站销售的利弊
方便
在一个网络世界,方便客户是关键。现代顾客没有去商店时,他们可以通过手机在一天中的任何时间顺序。他们也不应该浏览;你应该为你的客户推荐产品根据他们的购物习惯。
技术已经成为实现民主化,小企业可以包含很多东西,以前主要的零售商所特有的。bob综合体育官网登录
大多数网站建设平台可以允许用户登录,查看过去的购买和看到的产品推荐给他们根据他们的购买习惯。
4步骤,个性化的客户体验
# 1 -建立你的移动设备平台
这感觉就像一个明显的点,但现在比以往任何时候都更重要。提供便利意味着允许人们通过他们的移动。电子商务销售额的54%通过移动设备在2021年,这一数字只会继续增加。
这不仅仅是一个让你的网站响应。为一个真正的尝试和以客户为中心的经验应该可以为客户购买物品,跟踪他们的订单的进展(装运),留下反馈,与客户服务通过移动。
# 2 -使用你的网站的力量
正确使用,网站是最强大的资产业务之一,但许多企业未能充分利用在线销售的功能。
你的网站可以收集客户数据(基于购买和浏览习惯)提供量身定制的建议和强调基于人口的受欢迎的产品。
客户应该觉得你业务真正反映了他们的价值观,可以让他们成为自己的理想版本。评论,奖状,和有用的信息都应该被放置在网站帮助客户感觉支持,理解和重视。
>请参见:对电子商务企业采取网上支付
# 3——是一致的
网站通常是您的业务网络的中心,但它不是一切。社交媒体在现代商业中发挥着越来越重要的作用,没有更好的方式来与客户直接的方式。
很难达到一个真正的价值与你的听众把社交媒体作为初级纪律。社交媒体的帖子需要定期,引人注目的,应符合使用的语调在其他销售渠道。
简而言之,你的社交平台上的消息应该反映你的目标人群,他们的价值观,使他们想要购买的因素。
社交媒体也提供了一种从字面上跟客户回复评论和问题。考虑你的直接客户,把它作为一个机会,给他们留下深刻印象。
# 4 -你可以自动化
营销自动化是一个复杂的学科,但是这些是两种基本的系统几乎任何人都可以很容易的建立:
- 产品推荐
利用过去的数据预测客户的需要是什么意思你能提供向上销售机会,交叉销售等等——和插件使其容易设置。
尽可能提供customisability意味着一些零售商可能需要重新评估他们的库存。特制的衣服,个性化雕刻和定制的电脑意味着许多MeCommerce企业携带更少的库存,而不是专注于做项目“订购”。
- 自动电子邮件/短信
在生日的时候送你的客户交易。这是一个简单的想法却让他们感到爱。其他自动化的电子邮件是:订单更新(确认、调度通知,跟踪信息,反馈请求);提醒(“你可能不足,是时候重新订货吗?”)和更多的建议(因为你买了x,我们认为你会喜欢y)
企业需要适应生存在当今电子商务零售环境。约翰•路易斯可能已经建立了自己的品牌店内个性化的购物体验,但其最近的主关闭实体店和专注于在线销售亮点,时代在变化。
利用互联网的力量是关键。那些愿意创建响应,参与网站和拥抱社交媒体可以为他们的客户提供更好的价值,通过精确的数据和开放的沟通。消费者驱动的零售企业,地方他们的核心战略将看到更大的成功。
艾略特Bishton的创始人雕刻的公会总部位于伦敦的家族企业可以追溯到1887年
