如何个性化您的客户体验

在网上销售方面,没有什么可以阻止您提供与大型大街品牌相同的服务水平 - 即使不是更高。艾略特·比什顿(Elliot Bishton)说,个性化您如何对待客户是关键

“客户是国王”从来没有像当今零售环境中更真实。在线零售的快速增长意味着人们比以往任何时候都有更多的选择。不提供客户想要的企业(简而言之,优质的客户体验)时,他们就有掉落的风险。

我所说的“麦克海闻”策略使您要出售的人处于策略的最前沿。客户通过与业务及其价值观的交流和参与而感到重视。他们购买的产品是根据规格量身定制的。一切都以客户为中心。

运用麦克海闻的想法使我的生意,雕刻师公会,吸引新的受众并为我的客户带来真正的个性化体验。虽然个性化产品对我的业务至关重要,但这只是麦克风的一小部分。任何企业都可以通过使客户感觉像世界围绕他们旋转来取得成功。

我将本指南放在一起,以帮助其他正在考虑调整策略的业务。

个性化您如何在线销售

可定制性

提供客户选择是成功的麦克海商业策略的核心。在技​​术行业中,HP等公司可让您为笔记本电脑或PC选择处理器,RAM和存储容量,从而自由地为您的需求量身定制机器。

对于电子商务网站,这可能意味着提供尺寸或颜色变体。对于B2B公司而言,服务层是适合不同需求的明智方式。

“任何业务都可以通过使客户感觉像世界围绕他们旋转来成功”

关心

仅仅提供好产品就不再足够了 - 您需要使客户感到特别。在整个客户体验旅程中,都需要出色的服务,使他们能够与您的品牌价值观互动,并在企业和消费者之间开放沟通。

化妆品零售商,郁郁葱葱,已经完善了这种护理感觉。它的品牌价值位于其所有营销的最前沿,每种产品都标有准备它的人的名字和面孔。这是一种为某种露面的过程增添个人风格的好方法。

>另请参见:通过您自己的网站销售的利弊

方便

在在线世界中,客户便利是关键。现代购物者不必在一天中的任何时间通过手机订购商店。他们也不必浏览;您应该根据他们的购物习惯为客户推荐产品。

技术已经变得民主,以至于小型企业可以结合许多以前主要零售商独有的东西。bob综合体育官网登录

大多数网站构建平台都可以允许用户登录,查看过去的购买并根据其购买习惯查看为其推荐的产品。

4个个性化客户体验的步骤

#1-为移动设备构建平台

这感觉很明显,但现在比以往任何时候都更重要。提供便利意味着允许人们通过手机订购。54%的电子商务销售是在2021年通过移动设备制造的,这个数字只会增加。

这不仅是使您的网站响应迅速的情况。为了获得真正的移动优先和以客户为中心的体验,客户应该可以购买商品,跟踪其订单(和发货),留下反馈并通过移动设备与客户服务互动。

#2 - 利用网站的力量

正确使用的是,网站是您企业拥有的最强大资产之一 - 但是许多企业无法充分利用在线销售的能力。

您的网站可以收集客户数据(基于购买和浏览习惯),以提供量身定制的建议,并根据人口统计数据强调流行产品。

客户应该认为您的业务确实反映了他们的价值观,并可以使他们成为自己的理想版本。评论,推荐和有用的信息都应在网站周围放置,以帮助客户感到受到支持,理解和重视。

>另请参见:在线向电子商务企业付款

#3 - 保持一致

该网站通常是您在线业务的枢纽,但这并不是一切。社交媒体在现代贸易中扮演着越来越重要的角色 - 没有更好的方式直接与客户互动。

通过将社交媒体视为初级学科,很难与受众建立基于价值的真实,基于价值的联系。社交媒体帖子需要定期,引人注目,并且应该与其他营销渠道中使用的语音语调一致。

简而言之,社交平台上的消息传递应反映您的目标人群,他们的价值观以及使他们想要购买的因素。

社交媒体还提供了一种通过回答评论和问题来真正与客户交谈的方法。将其视为您的直接界限,并将其视为打动他们的机会。

#4 - 自动化您可以

营销自动化是一项复杂的学科,但是这是任何人几乎可以轻松设置的两个基本系统:

  • 产品建议

使用过去的数据来预测客户可能需要的含义,您可以提供销售,交叉销售等等 - 插件使其易于设置。

在可能的情况下提供可自定义性意味着一些零售商可能需要重新评估其库存。量身定制的衣服,个性化的版画和定制的PC意味着许多富有货物企业的库存较少,而是专注于“订购”物品。

  • 自动电子邮件 /短信

在生日那天发送您的客户交易。这是一个简单的主意,但它使他们感到被爱。其他自动化电子邮件为:订单更新(确认,调度通知,跟踪信息,反馈请求);提醒(“您可能正在低 - 是时候重新订购了吗?”)和更多建议(既然您购买了X,我们认为您会喜欢Y)

企业需要适应当今的电子商务零售环境中生存。约翰·刘易斯(John Lewis)可能已经在店内的个性化购物体验中建立了品牌,但是最近关闭实体商店并专注于时代正在改变的在线销售亮点的关键。

利用互联网的力量是关键。那些愿意创建响应迅速,引人入胜的网站和拥抱社交媒体的人可以通过准确的数据和开放式通信为客户带来更好的价值。消费者推动零售业,并将其置于战略的中心将取得更大的成功。

艾略特·比什顿(Elliot Bishton)是雕刻师公会,可追溯至1887年的伦敦家族企业

进一步阅读

问与答:阿德里安·斯温斯科(Adrian Swinscoe)谈论改善客户体验