为什么客户调查至关重要?
当今世界是由数据驱动的。客户调查是一个伟大的方法来收集数据为了得到反馈你的业务是做什么,客户想看到的东西,收集的意见来帮助你做出正确的决定为你的生意,和一般以确保你最好通知。
你们中的很多人可能想知道如何开始,这里是我们的最高技巧调查在Zoho成功。
# 1 -你的客户调查的目的是什么?
可能有各种原因有人发送客户调查。找出你的目标在早期将帮助您更好地关注你的问题和得到正确的结果来帮你实现它。
一些最常见的原因,发送客户调查如下:
- 获取信息
- 确定你的目标市场
- 得到一个更好地了解人们如何看待你的产品
- 确定差距在你你的客户支持或提供给客户
- 更多的了解和你的客户或潜在客户产生共鸣
- 为了在任何业务方面获得反馈,做出积极的改变
- 了解人们思考你的组织本身
“让你调查清楚,简单,无语言的
# 2 -研究:找到合适的测量工具和供应商
现在大多数企业选择在线调查在纸或在线调查,由于主要讨论您可以轻松地创建、发送和分析调查,更不用说减少成本。在市场上有很多在线调查工具。关键是要找到最好的适合你的需要。许多SaaS供应商调查还提供免费试用。注册为这些试验,这将有助于做出正确的决定。免费试用期间,不只是寻找功能,但也看的质量支持、集成与第三方工具,当然成本也会增加你在项目的进展。
你也应该评估安全提供者是客户调查。它提供什么保障和它如何保护信息收集代表你吗?它是符合行业规定你需要遵循吗?如果您正在使用该工具在欧洲地区,然后遵守GDPR是必须的。
>请参见:得到客户的反馈
# 3 -计划:准备问题
图表的问题你想问你的客户调查之前去创造它。你必须记住,被申请人的时间是宝贵的,所以尽量把问题降到最低,避免多次问类似的问题。根据调查的目的,问题的数量和响应时间可以有所不同。
这里有一些点要记住当创建问题:
- 继续调查问题中立和点
- 尽量保持开放式的问题降到最低,除非你的目标完全定性调查,但这需要更长的时间来分析和决策在许多情况下
- 保持一个平衡的答案/选项集
- 注意你的问题
- 让一些问题是可选的
- 考虑使用补充问题
- 在多个流行的浏览器运行测试调查,确保所有条件都工作正常
# 4 -实际:使用显示和跳过逻辑问相关的问题
这不是必要的,所有的问题在客户调查应适用于每一个被调查者。使用问题显示逻辑可以浏览你的受访者相关的问题。例如,如果您正在运行一个研究调查的使用两个不同的品牌“X1和X2”你可能为每个品牌有不同的问题。你可以显示相关问题根据他们选择的品牌。这不仅节约了受访者的时间,提高了反应的质量你收到受访者不会填写答案,不相关。只会让这些问题强制性的,没有你的调查将毫无意义。
# 5 -设计:定制你的调查
添加你的调查的问题之后,你可以选择提高视觉通过选择不同的主题和颜色。你可以定制一个主题根据您的组织的企业形象。定制调查网址,把你公司的商标和品牌的配色方案为您的调查将有助于品牌回忆那些已经与你的品牌产生共鸣,使即时熟悉。
# 6 -促进:多渠道发出你的调查
有很多方法可以发送你你的目标受众的调查。
关键问题是-如何获得最大反应速率?
发送你的调查通过不止一个方法将确保它达到更多的人,但是你必须锻炼考虑考虑你们的目标受众,选择最好的渠道。
这里有一些流行的方法可以用来增加调查的反应:
最有前途的一个媒介,收集客户反馈关于你的产品或服务是通过电子邮件。你可以发送一个电子邮件活动你的联系人列表或单独接触相关的受访者。记得保持你的电子邮件的和精简。我们建议的“倒金字塔”的写作风格,在你提到的目的邮件,结果你期望从这个互动,紧随其后的是为什么你需要反馈的信息。
得到反馈
向客户提供激励措施提供反馈可以帮助你得到更多的详细信息他们的想法对你的业务。特别是如果你的调查是一个广泛的客户需要一大笔的时间,可以让他们提供回报。
奖励并不一定要局限于现金或礼品卡。它可以是任何东西,从一个免费试用,信贷或折扣和你走向未来的购买,免费产品培训。然而,最好的奖励就是提供更好的产品或服务根据客户的反馈。
用研究板
如果你正在寻找一个特定的观众你个人无法访问,你可以试一试购买的反应从研究面板。你会提供专门定制您的目标人口的反应。
社交媒体平台
把你调查你的社交媒体平台,鼓励追随者参与其中。总有一个机会,如果你做一个反馈调查,很多您的追随者可能不是你的客户,所以一定要在调查中使用几个订票时候的问题,消除被调查者不相关的调查。
创建简短调查在社交媒体可以帮助你快速了解你的品牌形象和用户的情绪。
短信你的调查
世界上98%的人口拥有手机,短信很难小姐往往是低估了媒介,短信是一种高效的方式进行调查。确保反应的可能性,确保你发送后立即调查客户与你的品牌。如果你想画出这样的信息,你必须仔细地考虑设计结合这个频道。
# 7 -分析:画出信息
在线调查的好处是,你可以查看实时的响应。通过客户调查收集的数据将自动成图,您可以识别和分析某些趋势做出更好的业务决策。你可以选择过滤基于条件的响应。例如,如果您只希望查看响应的人给你一个较低的评级,您可以创建一个报告的反应。长文本的反应可以很容易地使用情绪分析破译。
优化你的客户调查
总的来说,我们建议你保持你调查清楚,简单,无语言。使它尽可能短,包括正确的组合的问题会有助于确保调查很容易完成,受访者会给明确,诚实,真实的答案。记住,更好的答案,更好的数据。
Suvish Viswanathan是欧洲技术专员Zoho
