绝大多数(92%)的消费者的购物消费将受到优惠和促销这个圣诞节,包括免运费,根据研究2017年假日零售展望报告通过熟悉,ε和LoyaltyOne。
免费送货(58%)超过客户的圣诞愿望清单提供,紧随其后的是钱购买(48%)和“买一送一”提供了从零售商(37%)。超过半数(59%)的消费者将使用忠诚计划奖励他们的圣诞购物和五分之一(21%)的消费者忠诚度积分或奖励虽然想获得他们的圣诞购物。
副总裁艾略特克莱顿英国媒体熟悉,评论,与零售商使每年40%或者更多的收入在圣诞节期间,这是一个关键时刻。但业务竞争很激烈,零售商需要了解什么最能激发顾客购物。没人喜欢的人提供,可怕的圣诞礼物,同样的原则也适用于品牌和他们的圣诞促销。”
IMRG策略和洞察力主任安迪·马尔卡希,还说,运费可以在顾客心理有相当显著的影响,即使费用很小。先前的调查发现,56%的受访者已经放弃了他们的篮子由于交货问题,还有68%的人说的额外成本交付的主要原因。”
这就是为什么我们看到很多零售商竞争在交付承诺,提供免费送货,包括第二天,如果花超过某个阈值,在某些情况下免费的回报。这可能是一个问题特别敏感的主要打折期间在“黑色星期五”——消费者非常关注得到最好的交易,看到添加额外费用可能有负面影响购买决定,玛尔卡茜的评论。
除了提供和推广,该报告还强调了不可控的重要性,外部因素对消费者的购买圣诞,第二对消费者影响最大为即将到来的假期被家人和朋友(84%)。产品本身也在采购决策中发挥作用,影响消费者的产品信息可以在一个商店的网站(79%)和产品评论(77%)。
圣诞节古往今来
最影响千禧一代的圣诞购物忠诚度计划和快速付款。四分之三(75%)的千禧一代也将很有可能在零售商今年圣诞节购物如果店内技术可用。
快速付款也是一个主要影响圣诞购物X一代(40%),随着技术的可用性,评级和评论。绝大多数(70%)的Z一代将在家庭购买决策有发言权,奖励计划,库存可用性、折扣和优惠券超过他们的圣诞愿望清单。
克莱顿总结说,“在报告中强调的不同世代的期望只是一个例子,显示为什么品牌需要能够与消费者在个人层面。但真正个性化营销不仅仅是一个圣诞时尚——这是企业生成的一种营销方法,并继续从全年生成利润增加。
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