欢迎来到小企业片段,从bob综合体育官网登录SmallBusiness.co.uk播客。今天的嘉宾是查理·马林斯创始人兼董事长歌(原歌水管工)。

我们讨论如何构建一个客户群在早期和即将到来的IR35变化。

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大家好,欢迎来到小企业片段,从SmallBbob综合体育官网登录usiness.co.uk播客。我是你的主人,安娜·乔丹。

今天我们有查理·马林斯商人,这里水管工的创始人,现在被称为歌。

完成管道的学徒后,查理在1979年推出了这里水管工。他开始了一个二手货车和一袋工具,逐步建立业务。这里达到了£1 m营业额在1994年和目前营业额超过£5000万。2015年,查理被授予英国第一OBE与管道。

今年早些时候,他的儿子斯科特了首席执行官的角色而查理走进董事长的角色。

安娜:嗨,查理。

查理:嗨,安娜。非常感谢邀请我们。期待这我很兴奋,谢谢你。

安娜:伟大的东西。你今天好吗?

查理:很好。我在马贝拉在西班牙,我们这里有一个小型企业——也与歌——是的,生活很好。bob综合体育官网登录

我将回来对业务的开始,和我们的很多小企业主在早期阶段。bob综合体育官网登录我肯定他们想知道你如何建立你的客户群在早期,特别是没有像社会媒体工具。

查理:是的,思考,早在1979年,我完成了我的学徒,自由职业者,然后开始在这里工作。我开始重复工作,毫无疑问,任何你提供的服务,服务的质量。会让你的客户和你保持忙碌。我不得不说我是一个很好的水管工和提供所需的服务的人。

它始于口碑,然后别人将你推荐给其他客户。我很快了解到,是留住客户的艺术,早在他们的日子里,我想我工作在此基础上,和你经常去这些客户,只会越来越多。我很快了解到,留住客户,让你通过。首先,它给你一个客户群,然后让你通过任何困难的时候,你可能喜欢衰退或缺乏工作。

随着业务的发展,我们有一个政策现在在这里一旦你这里的客户,我们的工作基础上,你是一个歌终身客户。我想说有人开始,留住你的客户是建立一个伟大的客户基础。

留住客户的秘密是什么?

查理:服务质量。服务质量可以意味着许多东西:准时出现,穿着正确的工作,在识别你,非常透明的你在做什么,让人们意识到自己的利率在开始之前,完成工作,后收拾你。我认为总的来说,只是你的行为在某人家里或客户,只是尽可能的专业。可不管你是在家里,或者你是在经营一项生意从互联网,或者你有一个商店或任何你有。毫无疑问,前进的道路的服务质量,无论是产品,无论是你修理东西,你卖的东西,都是关于服务的质量。

安娜:我认为你成为成功的部分原因是有一点的水管工那时,你想让自己与众不同。

查理:是的,再一次,我的想法,我认为当我第一次开始我是做任何聪明的歌,我觉得这是常识。我知道常识并不常见。

我写一个列表下的所有东西——或者不是所有的东西,但我听说约20项多年来,客户不满水管工。你可以在任何业务。发现什么让客户做相反的事情。客户曾经非常不满水管工不出现,不完成工作,留下一个烂摊子,不清理垃圾不是透明的,找借口,为什么他们不工作,所以我想做相反的。

在业务我也学会了诚实,如果你没有得到,因为你有延迟或你迟到或你不能使它,诚实的面对客户。不找借口对“我打破我的手臂”或“我范的分解”。我学到的是,客户不需要借口。他们想要的结果。

我知道融资对企业的运行至关重要,尤其是当你想成长。我知道,当你试图扩大歌水管工,早在1990年,你寻求帮助从银行但不幸的是,他们拒绝了你。你能有点进入那里,你如何克服它发生了什么事?

查理:是的,1990年的业务是好的。我想做的是买一个操作不同的前提,一个更大的前提。基本上,我去银行,他们他们借给我钱买这个属性——这是大约四分之一百万英镑,这是1990年12月。一切都是伟大的。他们借给我这些钱,然后大约4月,突然,衰退的开始,也许我没有意识到它。经济衰退开始,然后银行基本上可以归结,我变得困难的助跑和债务和没有得到的东西。

他们下来重新评估房地产是否我可以得到更多的钱,让事情发生。他们走上了另一条道路,告诉我不值得四分之一百万英镑现在——价值£50000。所以,我把它撕了翻新当我们要搬到,突然间,这是一个财产没有完成。

基本上,我试图得到一个透支,保持事情,甚至是贷款,但他们没有的。如果有的话,他们就走上了另一条道路。他们说,‘看,我们想要回我们的钱。”

我知道人们认为他们不能强迫你,但我借了我拥有的另一个属性。他们说,产权拍卖,我得到£45000。哦,我没有这样做。我把它卖了£90000。与我的财产,我借了钱,他们告诉我销售,我给他们钱。好吧,我不听他们的。好吧,反正我不喜欢银行,他们穿西装的骗子,他们借给你一把伞,只要不下雨。

安娜:我认为人们低估银行的权力,特别是在这样的情况下。

查理:哦,什么是你不能进入银行运行您的业务情况,告诉你你能做什么和不能做什么。他们困难所以我对自己说,‘我需要摆脱你的人”。所以,我们进行工作,卖一些零碎东西,做了很多改动在商业和摆脱了银行。

我改变了银行,我不我不确定银行业务。这些天多好所有我所知道的是,我一直在用这个银行因为约1991/92。我从来没有见过我的银行经理。我永远不会懂的。现在是没有意义,我不能与他们合作。他们只是和我造成了不好的影响,就我而言。所有我现在银行把钱拿出来。

进行业务,你决定避开只做管道到其他服务,如空调、木工、商业供暖服务,你面临什么样的挑战在这里的商业模式转变?

查理:是的,它不是过于困难,因为我发现,水管工和工程师,我们发送他们的工作,然后客户有一个木匠和需要一个电工,或者他们有壁损伤和需要一个泥水匠。推荐的人我发现这很困难,因为不是每个人都适用于我们工作的政策,或我们操作的方式。

再一次,我不得不说的是,这只是常识和非常专业。但也有很多不好的商人——我并不是说全是因为有一些伟大的商人。所以,他们就是不停的要求的人,和我不舒服推荐任何人,我们开始自己的人。我们开始使用一个木匠,雇佣一个建筑工人,雇佣一个泥水匠。

当你去工作,如果客户的满意你,突然,你必须发送一个木匠或另一个商人,他们与你更开心,因为它只是流好了。他们知道他们要期待什么。如果我们运行在相同的条款,我们所做的,只是从那里发达,我们我们有盖屋顶,空调,电工、木匠、砖瓦匠,画家。是的,所有的一切,我想。

有任何形式的立法或任何相关的变化,你必须处理在承担不同的商人?

查理:嗯,我们有一组规则和条例,所以每个人都遵循我们的指导方针。电气工作,需要和任何需求或天然气或屋顶工作,只是一个形式。最重要的是,你有你的规章制度,每个人都符合。

如果它是一个成功的模型,那么为什么你需要改变什么吗?你只是遵循相同的模式。现在,这一天,像40年,它是一样的。

我们看到现在有很多小企业,他们确实在改变自己的商业模式bob综合体育官网登录,说会和更多的在线服务或提供外卖服务在国内餐包,这一类的事情。歌是如何适应不断变化的环境周围COVID-19吗?因为它不仅仅是一个中央办公室,你进入人们的家庭。我可以想象在这方面有更多的事情要做。

查理:嗯,你是对的,世界已经改变了,改变企业。再一次,你必须提高你的服务质量。并立即,我们所做的都是我们所有的商人,去人民房屋的所有要求:手套、鞋套、液,沉在自己的帐篷里,面具。我们有他们所有的正确,我们也做了同样为我们的办公室:社会距离,温度的机器我们有,你需要的所有比特运行适当的业务。

我不认为这是一个很大的交易如果你仔细想想。就像你几件事情。不幸的是,很多人在商业,他们使它太复杂。我们没有停止整个流行,我们还没有停下来,我们不会停止。我们被允许继续工作,必要的工人,但是我们确信这是一个安全的工作环境。

从客户的角度来看,我们将起来,说你可以让工程让门开着,你没有在一个房间里。他会进来,做这项工作,离开,关门,那么你显然用信用卡支付。与客户,去很好。

现在没有多少的情况。人们似乎变得更适应情况,病毒,但有些人非常谨慎。我们做我们必须做的,它是受欢迎的。

怎样的规则和指导方针给承包商员工翻译吗?

查理:你看,工程师工作在个体基础上。他们中的一些人与我已经30年,10年,5年,20年。有一些关于节日的差异,病假工资,但就在他们的伞下工作或工作规章制度,不管你是个体户还是毫无区别,该指南是相同的。你打开,你完成这项工作,我们想让你做什么你就做什么,这就是它。好的,我们有两个问题,但这没什么大不了的。

另一个潜在的困难我们将面临在未来,是我们有更改IR35, 4月份到来。我明白,有一些歧义(歌)在过去在承包商的地位和权利。我想知道,这些变化,如何将改变你的工作方式呢?

查理:是的,它不会改变我们的运作方式。它改变的是工程师的合同。如果它说他不是自由职业者,那么是的,选择PAYE或他需要去别的地方,基本上。

但是,我要说,我不认为这是一个大问题。不幸的是,如果他们不会让他们成为自由职业者,那么很明显,他们不会赚那么多,他们不会能够宣称,减税。但也有优点,他们得到休假工资,疾病和他们可以要求不公平解雇。

但是我们的政策不一定,我们不是要摆脱人,我们想要留住我们的工程师。我们去了最高法院在这一个工程师显然心脏病发作,但有一点,我不知道为什么他心脏病发作,不相关的工作,他是自雇了七年。突然,他想被录用的优势。我们知道这是错误的。

但我们去高级法院和其他法院和过了大约八年时间,和最终的结果最高法院提出了,他应该是一个员工,但没什么大不了的——我们已经改变了他们的合同——税收的人感到幸福,我们的会计师是满意,我们很高兴。如果有重大挑战,你刚刚尝试和挑战,适合每个人。

承包商已经被COVID重创相当。我可以想象如果雇主不愿意支付增加税收和贡献,他们从现有客户可能会得到更少的工作。这些变化将如何影响员工的平衡承包商,你目前有什么?

查理:嗯,它会影响平衡。如果他们不能自主创业,那么他们将不得不被PAYE。但我不认为我们会减少它们的数量。我觉得我们可以相应的地址和工作上大家都满意的东西。我不认为这是一个大问题,但在同样的变化。如果这是我们必须做的,那就是我们做的。

有一个巨大的需求对熟练工人的需求谁能好钱。我认为如果你付好钱,你是一个好公司和照顾好你的员工,然后让他们忙了一整年,人们会想为你工作。

最后一个问题我想问的是,在介绍中提到的,你儿子斯科特首席执行。,这里是一个家族企业,因为他的孩子,你的孙子,也积极参与业务。为我们的观众有自己的家族企业,你怎么设置,工作和家庭生活之间的界限,使他们分开?

查理:这是一个困难的一年,我可能会说,工作和你的家人对每个人都不工作。如果是这样,工作很好,如果它不那么可怕的工作,当然可以。如何保持独立?我只是认为,很明显,当你在工作,我不认为家庭问题,或者你太参与家庭的事情。

显然,当你工作之余,你会参与一些家庭工作的事情,但是我认为很高兴让他们尽可以分开。我没有计划任何事情但我们工作时,我们的家人,我不觉得这是它的重要组成部分了。换句话说,他们在做什么工作,他们很高兴,我们很满意。

我知道这是困难的,当你跟一个家庭成员,但在说,大多数家庭成员理解你是如何运作的,他们遵循的指导方针。当然,会有打嗝,零碎东西。

我认为我们有大约12或13个成员的家庭,我只能说这很好,因为我觉得我们都喝同样的茶壶。它似乎工作。但,是的,这是我们艰巨的任务。我现在在我的第四任妻子!

我在开玩笑。它可以是困难的,但我认为优点大于缺点。看,你不能运行任何业务,无论是家人还是别人为你工作,没有起伏。与任何业务会有许多不眠之夜,会有许多挣扎着要钱,但一旦你得到它,我的意思是,没有业务就像你自己的业务。

安娜:当然,我认为这就是为什么那么多人去。

查理:是的,这是正确的,很多人想要开始自己的生意,他们玩弄多年和玩耍。他们说,‘我不知道什么时候是最好的时间,圣诞节快到了,冬天的到来,每年,然后,“这是不好的,银行不贷款,利率的,他们问我的最佳时间是什么时候开始你自己的生意。

好了,开始自己的生意的最佳时间是当它适合你。你仍然需要起床,只是让它发生,它是关于。都说不让你繁忙的业务,实际行动,你就得开始了。你有10000英里的旅程,从第一步开始,你要做的第一步。它的发展。

我的意思是,我并没有开始经营最大的独立管道公司或服务公司在英国,我是一个水管工。一旦我得到了错误的需求,你可以雇佣一个人,它从那里。我说这个人开始,甚至如果你只是一个小生意,成为成功的方法,显然,服务质量,我总是说这是第一点。bob综合体育官网登录二是采用人承担员工,无论是朋友、家人或你不认识的人,但相信你需要雇佣人增长您的业务,因为这不是一个人。这是一个团队的事情,您的业务仅仅是为你工作的人。

安娜:嗯,我认为这是一个理想的地方总结一下,所以我就讲到这里。非常感谢你的光临播客,查理。

查理:这是好,如果有人想检查网站pimlicoplumbers.com,有些碎片。

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