欢迎来到小企业片段,从bob综合体育官网登录SmallBusiness.co.uk播客。今天的嘉宾是将Butler-Adams,董事总经理主管布朗普顿自行车地铁站。

我们将进一步讨论关于接管业务从其创始人和制造业的未来。

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• 企业家的第一个专业公共演讲
• 适应英国的生活和学习英语在创业之前
• 获得种子资金
• 寻找完美的客户服务
• 达到了£100万年度回报率
• 增加客户数量从30到850年
• 从头开始一个全新的业务

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大家好,欢迎来到小企业片段,从SmallBbob综合体育官网登录usiness.co.uk播客。我是你的主人,安娜·乔丹。

今天我们已经将Butler-Adams,主管布朗普顿自行车地铁站的董事总经理。

他开始布朗普顿在2002年作为一个项目经理,地铁站,工程师主管,决定承担的角色MD在竞争对手公司购买该公司在2008年。后做一些改变,生产加速和主管布朗普顿现在每年销售55000辆自行车,地铁站与主要市场在英国和中国。英国主管布朗普顿的自行车租赁计划于2011年推出了地铁站。

以外的公司,Butler-Adams研究员机械工程师学会和皇家地理学会以及伦敦城和公会的研究所。他也是英国制造业的成员和消费者贸易咨询小组,post-Brexit贸易咨询欧盟以外的交易。

我们将讨论的接管业务从其创始人和如何保持品牌忠诚度。

安娜:嗨。

威尔:安娜,早上好。

安娜:你好吗?

威尔:嗯,很幸运。在当前的环境中,我们所看到的,真的,真的艰难时期也情感上和商业上,全球对许多人来说。这是一个非常空前的时间和我们发现自己作为一个企业,为数不多的行业,从当前的危机中受益。

安娜:我理解你现在在工厂里。

威尔:是的,我在工厂。我们在从第一锁定不间断交易。这有各种各样的挑战。但有趣的是,我们将讨论一些毫无疑问,自行车是一种非常有用的工具,在这种情况下。和有这种全球启蒙,如此卑微的价值作为一个自行车。所以,你知道,我们贡献我们自己的特殊的方式来帮助人们度过这个危机。

好吧,我将进一步从这里开始。当你当你买公司,早在2008年,你做了一个慷慨的估值估计和你买的创始人安德鲁·里奇在公司的控股权。有些人可能会认为这是一个大胆的策略。当时你为什么去?

威尔:我于2002年加入该公司,大约有30人。最初,我只是以为我是要和一个疯狂的发明家闲荡使看起来像一个有趣的和有趣的产品,不会比这多很多。(之后),然后两三年我继续前进。在28日我很年轻,但自行车在我的皮肤,它影响我的生活。我自然不是一个城市的肝脏。然而,这真是有趣的生活在伦敦,这辆自行车,因为它给了我这种自由。我看到它有一个类似的,深刻的影响我们的客户。这是非常诱人的,在某些方面,上瘾。我被公司完全消耗。

安德鲁,发明家,是一个绝对的天才。但他不是一个建设者的业务,因为他更多的是一种完整的妄自尊大的,细节,工程在细节。我们都是工程师,但我更多的视野,赋权和成长的工程师。和我想要的,当我们到达2008年——事实上,2006年或2007年,我想将我的生活产品他发明的,但我不能这样做,如果他仍有控制。

现实是,即使你让我MD那时我不会有控制,我需要做我需要做的事情,因为我知道我需要做的事情他不会批准的。他不得不放弃控制。这并不意味着我被控制,因为我从来没有。我就拿出他的控股权。但这就意味着我有权力和自治业务我知道需要怎样才能实现其潜力。

有迹象表明他(里奇)可能已经得到,他更愿意给一些控制吗?据我了解,他很不愿意委托当他负责。

安娜:生活并不是黑色和白色。的瞬间,人,还有一定的运气。是否你看到机会或运气浮动,无论你跳上。但是在这种特殊情况下,我认为这是一个时刻,安德鲁已经变得如此陷入细节。业务达到一定规模的时候,如果你想控制一切,你变得针的眼睛,必须经过你的一切。

你认为通过招募人,你会发现,你有更少的工作要做。但是如果你的人控制着一切,一切都来自你。招聘更多的人,你会发现你更忙了。

安德鲁:发生了什么事他忙,忙,忙。这是让他不开心。因为他是把自己在太多的压力下,有一种俯冲,他并不喜欢自己,因为业务变得如此成功。同时,我更有信心。在早期,该公司属于他和他的朋友们。他的朋友没有安德鲁斯。他们创业,独立商人在他们自己的权利。他们可以看到,把视角和支持安德鲁决定,因为他们可以看到他没有办法继续下去,因为这不是他的强项。因此,他们鼓励他放手。

值得说的是,在许多场合,从那时起,他强烈的后悔,因为我所做的事情,当然,我知道我必须要做的,他不同意。

告诉我,什么样的抗议他吗?

威尔:它是关于细节。安德鲁是一个发明家,绝对经典意义上的词。他花了13年,他1000年代手绘的图纸,技术图纸——不仅仅是自行车,但如何使自行车和疯狂的细节。这是直的美丽心灵。

不真实,一个人可以做他所做的与一种积压的每个人都告诉他,“你在做什么,浪费你的时间吗?你试过,你失败了,你还在,你为什么还在吗?“他不会放弃。但是他会担心培训和担心公差,担心语法会捡一些问题,你知道,六页在我们的网站,,问我,我怎么能让这种事发生?是错误的,但从大局来看,当你运行一个业务和试图这样做,开放市场在日本和在伦敦发展这一个办公室,他以为我会知道一切并检查每一个文字,我签署每一个细节,但是这并没有发生。

你必须找到比你更好的人,你需要信任他们,你需要允许他们犯错误,不是错误,将业务。但他的看法是,我跑业务,有100人,200人,300人,400人以同样的方式,他跑业务的时候有40人。这是不可能的。这就是摩擦,在某些方面,仍然是一个摩擦。在大多数情况下,安德鲁说的一切都是正确的。它不是重点。问题是,当你运行一个业务和增长速度,要走过的事情是错误的。你直走过去的东西是绝对错误的。无法接受的,不正确的。但是你必须离开,因为有一个更大的错误。 You need to deal with the biggest [wrong].

它给我巨大的快乐,有些东西我已经走过了八、九、十年。最后,我们有广度和能力作为企业最终解决其中的一些事情,一直缠着我。每一个细节,但是如果你分心,你发展业务,你不会推动业务,因为你永远不会得到最重要的事情,然后允许你进入较小的事情,通过优先级列表当你降落。

我认为特别是当你创业的时候,你习惯于扮演的所有角色,所以很难放下。

但有趣的是,在主管布朗普顿的地铁站,当我加入,有少于30人。我是人运行机器。我卷起袖子,花了三个星期运行机器。业务非常小,这是我所做的。这个角色有了明显的改变。我们现在有世界各地的办公室,我们有很多人,我真的什么都不做。这是一个非常艰难的选择来设计自己的工作,因为我没有操作控制的作用。

谈到国际——你可能看到这个即将到来的——但是我想谈谈Brexit。现在我们一周半。这是“混乱”,总之,尤其是对出口商。我认为有人曾建议贸易交易,谁想增加他们的市场在欧洲的其他地方,尤其是对小企业出口商,你觉得他们的预测,称,未来三到五年吗?bob综合体育官网登录事情会好起来么?

威尔:我想说,这并不是完全直接回答你的问题,但间接的——当你在生意,你需要专注于你能控制的事情。你可以控制你雇佣谁,你可以控制你的组织文化,你怎么介绍自己以及如何激励你的团队。什么是你不能控制外汇(外汇),什么是你不能控制Brexit。

所以,你需要做的是制定策略来减轻你不能控制的事情让你回到专注于你能控制的事情。Brexit是发生了什么事,四年前开始,四年前,我们决定计划为最坏的情况。我们花了三个月,最坏的情况还没那么three-and-three-quarter年来改变,它仍是最坏的情况。three-and-three-quarter年来,我们专注于增长我们的业务创新、分布、沟通——和我们业务的规模增加了一倍。

但是我看到在Brexit是许多企业陷入担心他们无法控制的东西,他们什么也没做,停滞不前。他们担心最新的谣言——“我听说过,但也许它或者它可能是这个的。我认为在商业,你不需要由你不能控制的事情分心,聚焦于自己的核心产业,专注于你的附加值和管理到位的事情你无法控制策略来最大限度地降低风险。

bob综合体育官网登录小企业主是如此习惯于提前计划但没有很多具体的信息是很难做的。

威尔:我不确定我同意。小企业,你比更bob综合体育官网登录大更灵活的业务,你更灵活。你有一个巨大的优势与一些大的球员,因为你可以调整小。我认为这是不简单。有可能能够试着减轻这些风险。并没有很多人。显然Brexit 1外汇是另一个贸易关税是第三个,但没有那么多。还有一些好的建议来支持你。

我知道主管布朗普顿对地铁站被反对计划报废。这就是公司将生产一个产品,这样就无法使用几年后(或一段时间),它是足够长的时间,有人可以开发与产品的连接,但不太短,他们脱离公司,再不买,有固定收入的公司。手机对这种做法尤其臭名昭著。

我的问题是,如果一个客户只会买一个主管布朗普顿自行车地铁站,如何保持品牌忠诚度的客户?

威尔:你可以从客户维护品牌忠诚度的方法是给他们一个产品,他们可能需要买一次在他们的生活。

资本主义做了一些令人惊奇的事情,使人摆脱了贫困,带来健康,带来了教育,但它已经花费我们的星球。当然,在过去的50年中,越来越多。所以,我们必须重新思考我们如何与消费主义和如何买东西和我们如何重用的东西,不只是买和扔掉,我们吸价值我们的星球,我们的星球无法维持。

除了客户必须喜欢这个产品他们已经有很长一段时间。如果你有一些锅碗瓢盆,来自你的奶奶或你的父母或一件旧夹克,或任何有长寿,你珍惜它,因为它给了这么多,如果你能让它尽可能长时间地工作,这让我总感觉。

回到品牌忠诚度,有些事情我们可以做的与我们的客户在他们的乐趣。我们比赛纵观全球,不过去12个月,但我们做活动,我们所做的事件。我们想让人们玩得开心,今年受到了风我们将让70000辆自行车。我的意思是,他们就像世界上八个半十亿人口的近50%以上居住在城市。我的意思是,我们甚至还没开始,机遇是巨大的。我们要创建的事情,然后我们要做的是,当它完成的时候,我们还没有出来,我们应该能够收回产品,回收它,从头再来,有一个完整的循环经济。

安娜:是你将来打算做什么?

会:当然。我们需要我们需要这样做,因为终有一天我们在20年前的自行车,15年前在某些情况下,他们的生命的结束,此时的自行车,我们应该能够让他们回来,把它们分开回收,然后一轮我们再去一次。

我读过你的营销预算不是巨大的,。

威尔:我认为客户的经验与你的产品,企业常常沉迷于你卖东西。但这不是你如何建立一个品牌。品牌不是你觉得当你买它,你可以买到任何东西。和你买的那一刻你有这种的,“哇!这不是很棒吗?的问题是,回到同一客户在两年的时间,说,你知道£100你花或£300你花,值得吗?,遗憾的是,在大多数情况下对你可能从未被使用,或者是的,才华横溢的大约6个月,然后破产或发生了一些错误。

没有很多的事情,我们非常珍惜和爱。我认为我们范围提供一个有用的产品,不仅仅是购买,它是关于照顾客户对产品的整个生命周期。事情需要照顾,这就是为什么我们有大量的能量。

如果你喜欢,我们的营销预算投入照顾客户我们已经有了——这是最有效的营销预算。如果你真的爱他们的产品的客户,当事情出错时,他们做的,我们照顾他们尽我们所能,那么这是最好的营销。所以,花你的钱在保修或客户服务,客户支持。当这些都是完美的,你可能会剩下一点做一些积极的营销。但是他们忘记的人往往是客户,他们只是想出去做这种趋势或获得更多的新客户,忘记那些他们已经有了。

圆,我想谈一谈在英国制造。很长一段时间减少,但其他人说,英国是创新,它仍然是一个非常强大的制造业。在你看来,你认为它会在未来几年?

威尔:我认为有这么多潜在的生产在英国,仅仅因为做有效的精益制造的门槛比以前要低得多。当我还在大学越来越成为很长时间以前

安娜:噢,我知道这种感觉!

威尔:是啊!如果你想设计出一辆车,你需要一台电脑,一个房间,他们成本,在今天的钱,数百万英镑。唯一的公司可以负担得起的技术允许您设计有效的福特或世界上的大规模公司。

但你可以买一台电脑,开始做3 d设计,你可以把事情印在金属的3 d。如果有什么区别的话,生产已经成为再次创业,因为如果你想出了一个主意,如果你可以设计它,你可以打印出来,你可以证明这一点,你可以在社交媒体,然后你可以开始筹钱。有这么多的潜力。

真正的自豪感来自与制造的原因,它是如此令人满意,你看你创造一些东西。这个意义上的创造,就像种植植物——你看到事情发生,活生生地呈现在你面前。你创建一些具体的——这是真的,真的令人满意。我们一直鼓励和告知,一切都是在电脑上的所有零和的。实际上,先天的自豪感是有形的东西,出了门。我认为真正的机会,不仅在英国,在全球制造业。生产的不需要廉价劳动力。制造业,那里是最好的想法和机器人技术,半自动化,3 d打印技术,软件的成本和设计的能力,这意味着最好的想法可以发芽在世界任何地方,你可以在本地生产,大脑在哪里。

安娜:这将是一个有点像,因为社交媒体和博客的兴起,我们看到内容创建更多进入个人的手,你觉得制造业可以从大公司到个人。

威尔:绝对。这是一个非常积极的事情,因为中断。我的意思是,如果你看事情飞出租车,人们,大概有50岁,60100年世界各地的不同的公司,他们想出不同的飞行出租车。25年前是不可想象的,因为它不可能为小型企业或个人的小组,试图想出如此革命,它只会成为一个莱斯四位数或日产,什么的,忘记它。bob综合体育官网登录然而,这些初创公司都是这么做的,因为整个工程和制造已经分解,它使它更容易。如果你的想法是足够强大的,如果你的激情燃烧足够明亮,你能做到。

安娜:嗯,而鼓舞人心的注意,我将离开这里。感谢你曾经出现在播客上,。

威尔:安娜,这是我的荣幸。谢谢你问我。

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