最好的企业不只是保持不变。他们多年来适应和成长来满足他们的客户和客户的需求。但是有很多艰苦的工作,它不仅在一夜之间发生。
为了帮助你,三个业务专家给他们的建议不仅创造一个成功的组织,但是如何进一步把它。
集中培训和保留
你的员工是非常核心的业务。如果你照顾他们,你会有一个健康的组织。保留是一个关键的一部分,让你的公司成长和改变随着时间的推移——如果你有一个员工流动率高,那么你就会更关注取代您的团队的成员,而不是花时间培养和斯奇林你现有的员工。
mydentist学院主管马克•琼斯,他的洞察力为什么培训员工是很重要的。
学习的人越多,就越能帮助你的业务。这是否意味着发展中更好的管理技能和如何提供出色的客户服务,这都有助于让你的公司一个更好的地方。这可以包括实施新工艺、新市场营销和广告技术来吸引顾客,或改善你的工作方式。”
琼斯补充道,“培训和发展不仅有助于你的业务增长,这也有助于给你的员工敬业度水平提高,当人们感觉更有价值的和重要的。如果你的人感到了和感觉他们正在开发将陪你将提高你的保留率。
“这也就意味着你的客户将享受的利益处理熟悉的面孔这有助于建立信任,关系和忠诚。
沟通
最大的一个部分适应客户不断变化的需求是能够沟通。倾听和回应的能力,分享与每一个客户的对话是至关重要的。
良好的沟通是双向的——你需要告诉你的客户你的生意如何帮助他们,和你的客户需要给你有效的反馈,你可以行动。
即将到来的书的作者Gia金巴利99年的基本业务问题,说,“没有办法解决;充分利用你的方式与你的客户沟通,了解客户的需求,你需要知道什么是他们的思想。你不能猜第二次,因为很有可能你会得到它错了。
所以要做的第一件事就是问直接或间接找出他们最关心的是什么,然后在你的沟通解决这个问题。试图解决他们所有的问题(一次)显示了你不听,或者你没有明白烦死他们了。
每一个点的接触客户的机会发现有价值的信息:竞争增加他们的部门吗?他们的客户给他们新的要求是什么?你认为会有什么变化,对他们的业务带来积极影响最大?其对经济增长的约束是什么?”
金巴利补充说,“所有员工应该套筒和一长串的问题不应该跟客户没有问一两个问题,或事实上,更多。一旦客户端开始回答,每个答案会得到进一步的问题。
听你的顾客(和采取积极的措施)
一旦你对你的客户说话,是时候要听他们的。没有什么比这更令人沮丧和业务讨论你的问题,只是为了让他们忽视你,继续做同样的事情。这是一个好方法失去一个忠诚的客户,并有可能把他们带来更多的人。
如果你想知道如何让你的企业为你的客户一个更好的地方,只有一群人你需要问。
业务专家、阿黛尔McLay说,问问你的客户,他们会给你答案。应对这些答案通过改变在你的商业,你会有快乐的顾客希望保持终身,他们甚至可能会把你(对别人)。通常小,简单廉价的变化差异。做10件事10%更好而不是一件事情100%更好。”
