封锁放松,改变我们如何做生意才刚刚开始。一个国家,可以为中小企业提供有价值的见解是德国。4月份已经开始封锁回落,它已经处理下一个经济阶段,中小企业在英国将不得不适应。bob综合体育官网登录
涉及中小企业在德国我们最近研究显示英国经济的未来会是什么样子,和一些小型英国企业如何面对它的最佳实践。
这里有4课从德国英国中小企业如何发展邮政锁定:
甚至再现客户旅行获取支持
一线希望这乌云是社区支持中小企业正在经历:Pinterest,例如,增加记录351%支持小企业。bob综合体育官网登录
利用支持,德国6月Vimcar调查受访者推荐方法改造客户旅程:
——使用社交媒体
人们比以往任何时候都更渴望社会互动,社交媒体的使用了增加40%。因此,许多德国中小企业是在# supportyourlocals和# nowopen线程。
英国企业也可以利用这个社交媒体隆起和社交媒体使用免费工具现在这场危机后提供:
- YouTube已经创建了“视频Builder工具”,允许企业没有营销预算来创建一个视频广告,然后可以共享。所有你需要做的是报名
- 和这个视频内容应如何共享?针对Covid, Facebook推出了业务资源中心,建议企业如何有效的帖子内容,甚至提供模板
- Pinterest已经成为一个虚拟购物平台通过创建它验证商业计划
- Instagram创造了“标签”,虚拟的凭证功能,所以追随者可以订单交货,买礼品卡(鼓励客户访问商店),甚至小型企业捐款bob综合体育官网登录
——当地广告活动
尽管商店、酒吧和餐馆是开放在德国,客户仍避免身体参观企业。自规定被取消,脚步声只增加了29日每分。
刺激游客统计,商店在拉特,德国一起制作传单,广告在集体所有店内打折活动。这不仅降低营销成本,但建议整个客户群到城市中心,推动社区展示他们的支持。
——虚拟个人购物
补充客流量仍然缺乏,另一个德国商业调查是使用视频通话客户走在他们的商店,挑选和发送客户决定购买的产品。这是一个好主意如果你有老客户,不习惯于网上购物。
——接收产品
在英国,家庭增加了超过交货One hundred.每分。
德国中小企业的调查显示,送货上门是至关重要的,即使封锁。中小企业需要提供送货,广告在他们的社会媒体和提供各种采购替代品,如视频通话的购物体验,提高物理销售。
提供更快的一种方法,或者让更多的客户预约一天,是优化你的舰队。
# 2 -使用舰队汽车送货上门
交付已经在英国中小企业关注的一个焦点。但是送货上门的服务背后的工作呢?车队车辆可以执行交付更好的和更便宜的吗?绝对的。(对商业的影响可能超过您所期望的)。
在一次交付的要求远远超过圣诞节时期,一些德国企业避免不得不雇佣额外的驱动程序或使他们超越允许开车时间(有证据在英国)。
通过简化现有的舰队,一些德国中小企业设法削减成本,保证员工的安全,他们的客户准时交货。
当然,这适用于任何业务在路上,无论是交货,库存皮卡或客户预约。
雇主可以节省20%的fleet-related成本通过使用一个舰队的软件,例如。软件专注于中小企业的需求,比如我们自己的Vimcar提供产品,优化现有的舰队,他们采取的路线,因此,节省燃料和员工相关的成本。
受访者还建议把公司汽车(只能使用一个员工)到池汽车(可以使用多个驱动程序)。这不仅可以防止舰队车辆被低估但也可以节省数千英镑的税收。这里的储蓄可以额外的20 - 30百分之。
当然,拥有一个更高效的舰队意味着你可以提供更多的一天,保持你的重要的客户满意。
>请参见:5最好的想法做小生意的冠状病毒bob综合体育官网登录
# 3 -让你的客户坚持王
目前客户增长是一个巨大的挑战;目前在一个在英国消费者信心十年新低这并不是将很快改变。在德国,经济开放一段时间现在,经济信心依然顽固地低(困在周围15每分几个月)。
现在,比以往任何时候都更,客户保留是关键。
德国中小企业克服这一挑战命名的两个主要目标:减少生产(负增长降到最低)和增销现有客户(来弥补任何缺乏新客户)。方法如下:
- 要主动与沟通。这意味着检查最近在与客户的电话,通过电子邮件,在社交媒体上(去额外英里)和手写的卡片,确保客户满意。帮助,一些中小企业给客户服务的任务,比如新员工培训——销售代理。目的是提醒你的客户价值,所以他们去你(不是一个竞争对手)时更好地消费
- 反馈是冠军的早餐。如果与客户沟通是在上升,所以对反馈的机会。建设性的反馈可以用来给顾客的价值和一个更好的未来服务/产品。那些积极的反馈可以upsold和要求撰写一篇评论。,同时评论是重要的提醒你的现有客户价值,客户成功故事是更好。事实上,中小企业生产“案例研究”,根据客户面试(书面或视频),可以创建和共享使用上面提到的社会媒体渠道
- 帮助客户“探索”的新产品。当谈到销售,客户的信任是关键,所以所有上面的点是至关重要的。认真的说,小企业销售还bob综合体育官网登录应该考虑提供免费试用或折扣,让客户有机会尝试更多的是可用的
- 考虑重组支付。选项包括推迟支付另一个季度,年度支付变成了每月支付,反之亦然。另一方面,如果你的客户财务状况稳定,你可以提供一个折扣当他们签署两年的订阅,而不是一个。
# 4 -拥抱新常态
不知道当pre-corona条件可能重新建立,调查受访者认为“期待一个新的正常和适应长期商业模式在新兴的机会”。
事实上,COVID转变的催化剂。现在是时候想想变化变得更好——这里有一些开始你:
- 办公空间。目前对于许多那些在家工作的有效政策,这个方案似乎逻辑的延伸。一个长期的计划,允许员工在办公室兼职工作可以平衡社会距离的需求与租金的成本,公司文化和员工的幸福
- 数字化B2C旅程。在适用情况下,中小企业应该永久在线转换他们的产品和服务。如果你还没有加入网上购物的风潮,然后Shopify是一个易于使用的平台(甚至有自己的COVID响应页面)
- 数字化B2B旅程。许多人发现,视频通话客户一样有效的面对面的会议。这允许资源(否则花在旅行或午餐)重新分配和使用,例如,查找正确的顾客实际上是在花钱
- 鼓励创意。目前管理成功的人通常都有一个共同点:一个适应能力。创建一个工作环境,让员工感到鼓励的额外的时间和与他们的工作创新。每月发送-甚至每周公司调查与反馈如何最好的安排是一分之一这一步
这个大流行在我们工作的方式留下不可磨灭的痕迹。对于那些能够适应快,其核心业务数字化,当然有机会成功,甚至excel -在和除此之外的危机。
山姆洛克是内容营销经理德国舰队管理软件提供商Vimcar
